Уведомления о продуктах и услугах

Последнее обновление: 15 марта 2018 года.

1. Что такое уведомления о продуктах и услугах?
Уведомления о продуктах и услугах — это сообщения эл. почты, отправляемые группой информационного обеспечения технологий Salesforce для предупреждения администраторов организаций Salesforce об изменениях, которые могут повлиять на использование системы Salesforce. Данные уведомления могут содержать действия, которые должны быть выполнены администраторами для подготовки к предстоящим изменениям.

Возможные уведомления о продуктах и услугах:

• Напоминания об основных выпусках
• Дополнительные выпуски (помимо стандартного 24-часового обслуживания)
• Изменение режима работы продукта
• Сервисные обслуживания
• Уведомления о прекращении поддержки функций (истечение срока действия поддержки или пробной версии)​

2. Кому отправляются уведомления о продуктах и услугах?
Целевой аудиторией являются администраторы, контролирующие изменение функций или услуг Salesforce от имени соответствующей организации. Администратором считается любой пользователь, профиль которого поддерживает полномочия ниже.

• Управление пользователями
• Изменение всех данных

При использовании Marketing Cloud должны быть предоставлены полномочия ниже.

• Администратор
• Администратор Marketing Cloud

Чтобы проверить наличие данных полномочий, просмотрите профиль или обратитесь к администратору организации Salesforce.

ПРИМЕЧАНИЕ. При влиянии данного изменения на безопасную организацию администраторам связанной производственной организации будет отправлено уведомление о продуктах и услугах.

3. Как управлять типами получаемых уведомлений о продуктах и услугах?
а) Для управления типами уведомлений выполните вход на портал "Справка и обучение" и щелкните "Настройки уведомлений" в разделе "Мои параметры".

• Чтобы открыть раздел "Мои параметры", щелкните значок пользователя в верхнем правом углу портала "Справка и обучение".

б) При необходимости выберите нужные режимы (например, телефон, эл. почта и т. д.) для каждого типа сообщения.
в) Обратите внимание, что данные настройки будут сохранены для собственной записи контакта, но не будут распространяться на других администраторов организации Salesforce.
г) При возникновении дополнительных вопросов об управлении настройками уведомлений на портале "Справка и обучение" см. статью "Как управлять настройками уведомлений на портале "Справка и обучение"?" или зарегистрируйте обращение посредством портала "Справка и обучение".

4. Где можно изменить настройки для маркетинговых сообщений Salesforce?
Чтобы отправить адрес эл. почты для отказа от маркетинговых сообщений Salesforce, воспользуйтесь следующей ссылкой: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. Почему данные сообщения считаются важными?
Данные уведомления позволяют администратору организации Salesforce подготовиться к предстоящим изменениям, которые могут повлиять на работу организации. Электронные уведомления о продуктах и услугах не являются маркетинговыми; данные сообщения обуславливаются текущим внедрением Salesforce.

6. Как часто отправляются данные сообщения?
Каждый тип сообщения применяет собственные правила и частоту отправки уведомлений. При наличии запланированных работ, изменений или обновлений клиентам отправляется как можно больше уведомлений для предоставления достаточного времени на подготовку (особенно при условии их непосредственного участия). Кроме того, по мере приближения намеченной даты клиентам могут отправляться дополнительные напоминания.

Таблица ниже содержит основные типы сообщений и связанные периоды уведомления.

* Уведомление о расширенном или дополнительном обслуживании системы Salesforce

Дополнительную информацию см. в статьях ниже.

• Расписание обслуживания системы Salesforce (охватывает обслуживание системы и обслуживание выпуска)
• Практика прекращения поддержки функций 
• Прекращение поддержки функций Salesforce

7. Какие адреса эл. почты используются для отправки уведомлений о продуктах и услугах?
При отправке данных сообщений используются адреса noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com и techcomms@mail.salesforce.com, а также заголовок "Уведомление о продуктах и услугах".

8. Будет ли администратор моей организации, который также обслуживает другие организации, получать несколько копий отдельного уведомления о продуктах и услугах?
Уведомления о продуктах и услугах отправляются клиентам на основе вероятности влияния отдельного изменения на используемую ими организацию, поэтому администратору будут приходить копии уведомлений для каждой обслуживаемой организации, подверженной соответствующему изменению.

Например, администратор трех разных организаций, каждая из которых имеет уникальный код, будет получать уведомления о продуктах и услугах для каждой организации при любом изменении, влияющем на саму организацию или ее пользователей.

9. Где можно получить информацию об экземпляре, который используется организацией Salesforce?
Подпишитесь на уведомления Trust для используемого экземпляра Salesforce на веб-узле Trust. Дополнительную информацию об уведомлениях Trust и порядке подписки см. здесь.