Produkt- och servicemeddelanden

Senast uppdaterad 15 mars 2018.

1. Vad är produkt- och servicemeddelanden?
Produkt- och servicemeddelanden är meddelanden från Salesforce Technology Communications-teamet som skickas till administratörer av Salesforce-organisationer via e-post, för att upplysa dem om förändringar i funktioner eller tjänster som kan påverka deras användning av Salesforce. Dessa meddelanden kan inkludera åtgärder som administratörer måste vidta för att förbereda för dessa ändringar.

Produkt- och servicemeddelanden innefattar:

• Påminnelser om huvudutgåvor
• Lanseringar som sker off-cycle (utanför standardfönstret på 24-timmar)
• Ändringar i produktbeteende
• Serviceunderhåll
• Meddelanden om upphörande av funktion (Slut på support och slut på pilot)​

2. Vilken är målgruppen för Produkt- och servicemeddelanden?
Vår målgrupp är administratörer som hanterar ändringar i Salesforce-funktioner, funktionalitet eller service, på uppdrag av sin organisation. Vi definierar en administratör som en användare med en profil som har följande behörigheter:

• Hantera användare
• Ändra all data

För Marketing Cloud är behörigheterna:

• Administratör
• Marketing Cloud-administratör

Kontrollera din profil eller be administratören för din Salesforce-org att kontrollera om du har dessa behörigheter aktiverade.

OBS: Om en sandboxorganisation påverkas av en ändring kommer administratören/administratörerna i produktionsorganisationen som associeras med den sandboxorganisation som påverkas att få Produkt- och servicemeddelandet.

3. Hur hanterar jag vilka typer av produkt- och servicemeddelanden som jag får?
a) För att hantera de olika typer av notiser som du vill ta emot loggar du in på Hjälp- och utbildningsportalen och navigerar till Meddelandeinställningar under Mina inställningar.

• Mina inställningar finns tillgängliga via användarikonen övre högre hörnet av Hjälp- och utbildningsportalen.

b) För varje typ av kommunikation kan du markera eller avmarkera rutorna som motsvarar olika kommunikationstyper (t.ex. telefon, e-post, etc.)
c) Observera att dessa inställningar kommer att lagras för din kontaktpost och inte kommer att spara dina inställningar för andra Salesforce-administratörer.
d) Om du har fler frågor om att hantera dina meddelandeinställningar i Hjälp och utbildning, se artikeln Hantera dina meddelandeinställningar i Hjälp och utbildning eller öppna ett kundcase via Hjälp- och utbildningsportalen.

4. Var kan jag hantera mina inställningar för marknadsföringskommunikation från Salesforce?
Du kan ange din e-postadress för att avböja från marknadsföringskommunikation från Salesforce här: http://pages.mail.salesforce.com/signup/.

5. Varför är dessa meddelanden viktiga?
Om du är administratör för en Salesforce-org är det viktigt att ta emot dessa meddelanden för att kunna förbereda för förändringar som kan påverka din organisation. Produkt- och servicemeddelanden är inte e-postmeddelanden för marknadsföring, det är kommunikation baserad på din organisations Salesforce-implementering.

6. Hur ofta skickas dessa meddelanden?
Varje typ av kommunikation har sin egen meddelandetakt och sina egna riktlinjer. För planerade aktiviteter, ändringar och uppdateringar, är vårt mål att ge kunderna så mycket information som möjligt för att kunna förbereda för förändring, speciellt om det rör en åtgärd som måste tas. Dessutom kan påminnelser skickas fram till denna ändring för att säkerställa att kunderna är medvetna och väl förberedda.

Följande matris ger dig en översikt av de viktigaste meddelandena och associerade meddelandeperioder:

*Meddelande om att Salesforce utför ett underhåll som är utökat eller off-cycle

Se även nedanstående lista över andra artiklar med mer detaljerad information om specifik kommunikation:

• Salesforce underhållsschema (täcker Systemunderhåll och Versionsunderhåll)
• ​Policy angående upphörande av funktioner 
• Upphörande av Salesforce-funktioner

7. Vilka e-postadresser skickas produkt- och servicemeddelanden ifrån?
Dessa meddelanden skickas från: noreply@salesforce.com, alerts@mail.salesforce.com, och techcomms@mail.salesforce.com med rubriken "Produkt- och servicemeddelande”.

8. Om administratören/erna i min organisation arbetar i flera organisationer, kommer dessa att få flera meddelanden för varje produkt- och servicemeddelande?
Eftersom produkt- och servicemeddelanden skickas till utvalda kundlistor baserat på om din organisation kommer att påverkas av en viss ändring, får administratörer ett produkt- och servicemeddelande för var och en av de påverkade organisationer de hanterar.

Till exempel, om du är administratör för tre olika organisationer (var och en med ett unikt orgID), får du produkt- och servicemeddelanden för var och en av dessa organisationer om organisationen, eller dina användare, påverkas av en ändring som kan kräva att du vidtar åtgärder.

9. Var kan jag få information om vilken instans som min Salesforce-organisation är på?
Registrera dig för Trust-meddelanden för din Salesforce-instans på vår Trust-webbplats. För mer information om vad Trust-meddelanden är och hur man prenumererar, läs Användarguiden för Trust-meddelande.