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Prozess und Kosten für historische Ereignisprotokolle

Veröffentlichungsdatum: Feb 18, 2022
Beschreibung
Mit dem von Salesforce angebotenen kostenpflichtigen Zusatzprozess für historische Ereignisprotokolle können Datensätze, die Organisation oder Benutzeraktivitäten untersucht werden. Im Rahmen des Services für historische Ereignisprotokolle stellen wir Protokolle zu spezifischen Benutzern, Datensätzen oder Organisationen bereit. 
 
WICHTIG:
Salesforce kann Protokollinformationen bis zu 30 Tage vor dem Auftragsbestätigungsdatum abrufen. Dies ist im Einklang mit unseren vorhandenen Datenaufbewahrungsrichtlinien. Stellen Sie sicher, dass Ihr erforderlicher Zeitrahmen beim Erstellen des Kundenvorgangs innerhalb der 30 Tage liegt.
Hinweis: Organisationen auf NA21 besitzen nur eine 30-tägige Aufbewahrungsfrist.

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der voraussichtlichen Servicegebühren und -kosten basierend auf dem angeforderten Protokolltyp:

Benutzerprotokolle:

500 USD für Daten pro Woche oder 7 zusammenhängende Tage pro Benutzer
Beispiel: Gesamtgebühr = 500 USD (500 USD für jede angeforderte Woche x 1 Benutzer) 

Protokolle zu einem spezifischen Datensatz:

500 USD für Daten pro Datensatz je Woche oder 7 zusammenhängende Tage
Beispiel: Gesamtgebühr = 500 USD (500 USD = für jede angeforderte Woche x 1 Datensatz)

Protokolle zu einer spezifischen Organisation:

500 USD für Daten pro Organisation je Tag mit maximal 7.500 USD für 1 Monat (bis zu 31 zusammenhängende Tage)
Beispiel: Gesamtgebühr = 3.500 USD für 7 Tage (500 USD = für jeden angeforderten Tag x 1 Organisation)

= 7.500 USD für 21 Tage (500 USD = für jeden Tag bis zu 15 Tage ohne Zusatzgebühr für jeden zusätzlichen Tag) 

 

Protokolle können Folgendes bereitstellen

Im Rahmen des Services für historische Ereignisprotokolle stellen wir Protokolle zu spezifischen Benutzern, Datensätzen oder Organisationen bereit und decken die folgenden protokollierten Ereignis-Datensatztypen ab.

  • Anmelden mit Ihrer Quellen-IP, Ihrem URI und dem Zeitstempel (GMT)
  • Über die Benutzeroberfläche geöffnete Seiten (einschließlich Visualforce-Seiten)
  • Angezeigte und ausgeführte Berichte
  • Exportierte Berichte (wenn ein Benutzer auf "Details exportieren" klickt)
  • Wenn der Kunde eine Massenlöschung vornimmt, wird nur eine Protokollzeile angezeigt. Das Setup-Aktivierungsprotokoll erfasst jedoch die Aktivität, wenn das Tool zum Massenlöschen verwendet wird.
  • Die in den Protokollen enthaltenen Informationen enthalten weder die alten noch die neuen Werte des Datensatzes. Die über eine API geänderten Datensätze werden nicht verfolgt, beispielsweise API-Integrationen, Anwendungen und benutzerdefinierte Apex-Abfragen.


Alle protokollierten Ereignisse enthalten die folgenden Informationen

  • Zeitstempel im Format Jahr, Monat, Tag, Uhrzeit in Stunden, Minuten, Sekunden und Millisekunden (GMT)
  • Organisations-ID, Benutzer-ID für den Zielbenutzer oder -datensatz
  • Browsertyp
  • Quellen-IP
  • Clientname
  • LogName/URI

 

Lösung

Häufig gestellte Fragen


Wie schnell kann ich die Protokolle erhalten?

Der Zeitrahmen für die Zustellung ist davon abhängig, für welchen Datumsbereich die Protokolle angefordert werden, und davon, welche Datenmenge erfasst wird. Protokolle für einen Zeitrahmen in den letzten 30 Tagen können mit einer ungefähren geschätzten Ankunftszeit von zwei Werktagen Vorlaufzeit früher abgeschlossen werden. Klären Sie mit dem Support-Mitarbeiter die ungefähre Zeit, die für Ihre Anforderung benötigt wird. Besprechen Sie auch den erforderlichen Zeitrahmen mit Ihrem Support-Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Protokolle für diesen Zeitraum noch verfügbar sind. 


Wie funktioniert der Rechnungsprozess?
Unser Vertriebsteam generiert eine Rechnung und ordnet sie dem Account des Benutzers/des spezifischen Datensatzes/der Organisation zu, wo die Protokolldateien angefordert wurden. Sie können die folgende Nummer (1-800-667-6389) anrufen und Option Nr. 3 zur Rechnungsstellung auswählen, um Ihre Zahlungsoptionen zu besprechen. 

Was passiert, wenn im angeforderten Zeitrahmen keine Daten gefunden werden?
Es fallen weiterhin Gebühren an und es wird eine Rechnung für diesen Prozess erstellt. Dies wird der Kundenorganisation in Rechnung gestellt. Daher sollten Sie zunächst den Anmeldeverlauf des Benutzers für Benutzeranforderungen prüfen, um sicherzustellen, dass sie während des angeforderten Zeitraums auf Salesforce zugegriffen haben.

Können die Kosten für den Wiederherstellungsprozess erlassen werden?
Nein. Die Kosten für diesen Service können nicht erlassen werden, da manuelle Eingriffe erforderlich sind und Betriebskosten für das Extrahieren von Daten aus unserer Speicherlösung entstehen. 

Wie kann ich die Protokolle interpretieren?
Mithilfe des folgenden Artikels können Sie die Protokolle interpretieren: Interpretieren von forensischen Protokollen
Die Kunden sind verantwortlich, die während der Sitzung eines Benutzers durchgeführten Aktionen zu interpretieren und zu bestimmen. Der Salesforce-Support kann nur eine Hilfestellung zum Verständnis der protokollierten Ereignisaufzeichnungen geben.

Wie kann ich ermitteln, welchen Bericht ein Benutzer exportiert hat?
Informationen zu möglicherweise nicht gespeicherten exportierten Berichten finden Sie im folgenden Hilfe- und Schulungsartikel Interpretieren von Berichtsmetadaten aus Sicherheitsprotokollen.
Daten in der Organisation können nicht neu erstellt werden, also etwa Berichte anhand der Metadaten.

Wie kann ich die Protokolle herunterladen?
Nach Abschluss der Protokolle werden sie an den Kundenvorgang angehängt.

  • Navigieren Sie zu "Hilfe und Schulung" und zeigen Sie Ihre Kundenvorgangsanhänge an.
  • Klicken Sie auf den gewünschten Anhang und speichern Sie ihn.

Die Protokolldateien werden abhängig von der Dateigröße im CSV- oder XLS-Format zugestellt. Aufgrund von Größen- und Formatierungseinschränkungen sind die für die gesamte Organisation ausgeführten Protokolle im CSV-Rohformat. Kunden können diese mit ihren eigenen Datenbanktools formatieren.

Wie verhält es sich, wenn der Datensatz nicht vorhanden ist, auf den ein Benutzer zugegriffen hat?
Zum Erzielen der besten Ergebnisse wird von Salesforce empfohlen, dass Sie Ihre Daten regelmäßig sichern. Nachdem ein Datensatz gelöscht wird, ist es nicht mehr möglich, auf den Datensatz in Ihrer Organisation zu verweisen. Die einzige Möglichkeit zu erfahren, welcher Datensatz gelöscht wurde, ist eine zuverlässige, regelmäßig aktualisierte Sicherung.

BEWÄHRTE VORGEHENSWEISEN: Bewährte Vorgehensweisen für die Datensicherung und -wiederherstellung

Kann in den Verlaufsprotokollen auch verfolgt werden, welche Änderungen an einem Datensatz vorgenommen wurden?
Leider kann nur nachvollzogen werden, ob auf einen Datensatz zugegriffen wurde, nicht aber welche Felder geändert wurden. Zudem können auch die Werte vor und nach der Änderung nicht nachvollzogen werden. 

Wie initiiere ich eine Anforderung für die Protokolle?
Aus Sicherheitsgründen muss der anfordernde Benutzer über ein Systemadministratorprofil verfügen oder ein angegebener Kontakt sein, um den Kundenvorgang zu öffnen. Die Anforderung wird vom Sicherheitssupportteam bearbeitet.

Zum Bearbeiten dieser Anforderung sind die folgenden Informationen erforderlich:

  • UserID oder RecordID
  • OrgID
  • Zeitrahmen: Start- und Enddatum


Bei Fragen zum Prozess und dahingehend, was wir Ihnen bereitstellen können, protokollieren Sie einen Kundenvorgang beim Support. Wir sind gerne bereit, alle Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit diesem Service zu klären.
Nummer des Knowledge-Artikels

000387307

 
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