Registros de eventos históricos

Importante: Es responsabilidad de los clientes interpretar y determinar las acciones tomadas durante una sesión de Usuarios. El Soporte de Salesforce sólo puede proporcionar orientación en la comprensión de los registros de eventos registrados.

Lo Básico

Como parte del servicio de Registro de sucesos históricos, proporcionaremos registros para un usuario, registro u organización específicos y cubriremos los siguientes tipos de registro de eventos:

Inicio de sesión junto con IP de origen, URI y la marca de tiempo (GMT)
Páginas accedidas a través de la interfaz de usuario (Esto incluye las páginas de Visualforce)
Informes vistos y ejecutados
Informes exportados (cuando un usuario hace clic en "Exportar detalles")
Búsquedas globales

Cada evento registrado contendrá la siguiente información:

Marca de tiempo en forma de año, mes, día, tiempo en horas, minutos, segundos y milisegundos (GMT)
ID de organización, ID de usuario para el usuario/registro objetivo.
Tipo de navegador
IP de origen
Nombre del cliente

Nota: Si tiene alguna pregunta sobre el proceso y lo que podemos proporcionarle, por favor, registre un caso con Soporte. Estaremos encantados de aclarar cualquier pregunta o inquietud acerca de este servicio.

Una herramienta de auditoría alternativa que se puede utilizar para capturar eventos de toda la organización sería configurar sus propios archivos de registro de eventos. Esta es una opción de autoservicio que puede usarse para entender las tendencias de su organización.

Los registros de sucesos históricos se pueden utilizar para determinar lo siguiente:

Para comprobar lo que un usuario objetivo ha accedido durante el uso de Salesforce o la información relacionada con los cambios realizados a un registro específico a través de la interfaz de usuario.
Los siguientes cambios se pueden rastrear durante la sesión del usuario: Registros creados, vistos, editados, actualizados y eliminados.
Si el cliente hizo una eliminación en masa, sólo habría una línea de registro. Sin embargo, el registro de auditoría captura esta actividad cuando se utiliza la herramienta de eliminación masiva.
La información proporcionada en los registros no contendrá los valores antiguos y nuevos del registro. Cualquier registro modificado a través de una API no será rastreado. Ejemplos de esto serían: integraciones API, aplicaciones y consultas customizadas Apex.

Bueno saber:

Para los informes exportados que no se guardaron, consulte el siguiente artículo de ayuda "Interpretación de metadatos de informes de registros de seguridad" (No podremos recrear ningún dato en la organización, como reconstruir los informes utilizando los metadatos).
Si se elimina un registro, no podremos hacer referencia al registro en su organización. La única manera de saber qué registro se eliminó es asegurándose de tener una copia de seguridad fiable de sus datos.
El equipo de seguridad de Salesforce ejecutará los registros cuando se requiera esta información. Por razones de seguridad, el usuario solicitante debe tener un perfil de administrador del sistema o ser un contacto designado para abrir el caso.

Visión general de los registros de sucesos históricos

Periodo de tiempo

Este proceso toma aproximadamente dos a tres semanas después del inicio de este proceso que ocurre una vez que recibimos la confirmación de que está de acuerdo con los cargos asociados. El plazo de entrega será diferente dependiendo del intervalo de fechas de la solicitud de registros, así como la cantidad de datos que se capturen.

Costo

Para los registros relacionados con un usuario:

A partir de enero de 2013 al presente: USD $ 500 para datos por semana o 7 días contínuos por usuario
Ejemplo: cargo total = USD $ 500 ($ 500 = por cada semana solicitada x 1 usuario)

Para registros relacionados con un registro específico:

A partir de enero de 2013 al presente: USD $ 500 para datos por registro por semana o 7 días continuos
Ejemplo: cargo total = USD $ 500 ($ 500 = por cada semana solicitada x 1 registro)

Para registros relacionados con una organización específica:

A partir de enero de 2013 al presente: USD $ 500 por datos por día con un máximo de $ 7,500 por 1 mes (Hasta 31 días continuos)
Ejemplo: cargo total = USD $ 3500 por 7 días ($ 500 = por cada día solicitado x 1 org)
= USD $ 7,500 por 21 días ($ 500 = por cada día hasta 15 días sin cargo adicional por cada día adicional)

Una factura será generada por nuestro equipo de ventas y se asociará con la cuenta que el usuario / registro específico / organización donde se solicitaron los archivos de registro. Puede llamar al siguiente número (1-800-667-6389) y seleccionar la opción # 3 para Facturación para platicar sobre sus opciones de pago.

caution sign

Nota: Por favor tenga en cuenta que si no se encuentran datos durante el período de tiempo solicitado, seguirán aplicándose los cargos aplicables. Se generará una factura para este proceso y se facturará a la organización del cliente según iniciación de Salesforce.

Esta es la información que se requiere de su parte para iniciar este proceso con Salesforce

ID de usuario para el usuario objetivo ó bien, ID de registro.
ID de organización.
Intervalo de fechas requerido para registros

Descarga de los registros

Una vez que los registros se han completado se adjuntarán al caso.
Vaya a Ayuda y Entrenamiento y vea los archivos adjuntos de su caso. Haga clic en el archivo adjunto y guárdelo.
Los archivos de registro se entregarán en cualquiera de los siguientes formatos .CSV y .XLS dependiendo del tamaño del archivo.
A continuación, puede interpretar los registros forenses.

File1

Sample Log File.csv

File2

PDF to decode the logs.pdf

File3

Registros de eventos históricos

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