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Coûts et traitement des journaux d'événements historiques

Date de publication: Feb 18, 2022
Description
Le processus des journaux d'événements historiques est un processus complémentaire payant proposé par Salesforce pour examiner l’activité d'un enregistrement, d’une organisation ou d’un utilisateur. Dans le cadre du service des journaux d'événements historiques, nous fournirons des journaux pour un utilisateur, un enregistrement ou une organisation spécifique. 
 
IMPORTANT 
Salesforce peut extraire des informations de journaux jusqu’à 30 jours avant la date de confirmation de la commande, en conformité avec nos politiques de rétention de données existantes. Veuillez vérifier que votre période requise se situe dans le délai de 30 jours au moment de la création d'une requête.
Remarque : Les organisations sur NA21 n’ont que 30 jours de rétention.

Voici un récapitulatif des coûts et frais de service projetés selon le type de journal demandé :

Pour les journaux relatifs à un utilisateur :

500$ USD pour les données par semaine ou 7 jours consécutifs par utilisateur
Exemple : montant total = 500$ USD ( 500$ = pour chaque semaine demandée x 1 utilisateur) 

Pour les journaux relatifs à un enregistrement spécifique :

500$ USD pour les données par enregistrement par semaine ou 7 jours consécutifs
Exemple : montant total = 500$ USD ( 500$ = pour chaque semaine demandée x 1 enregistrement)

Pour les journaux relatifs à une organisation spécifique :

500$ USD pour les données par organisation par jour avec 7 500$ max pour 1 mois (jusqu'à 31 jours consécutifs)
Exemple : montant total = 3 500$ USD pour 7 jours (500$ = pour chaque jour demandé x 1 organisation).

= 7 500$ USD pour 21 jours (500$ = pour chaque jour jusqu'à 15 jours sans frais supplémentaire pour chaque jour supplémentaire) 

 

Informations fournies par les journaux

Dans le cadre du service des journaux d'événements historiques, nous fournirons des journaux pour un utilisateur, un enregistrement ou une organisation spécifique et nous couvrirons les types d'enregistrement d'événement consignés suivants

  • Connexion avec IP source, URI et date/heure (GMT)
  • Pages accédées via l'interface utilisateur (y compris les pages Visualforce)
  • Rapports visualisés et exécutés
  • Rapports exportés (lorsqu'un utilisateur clique sur « Exporter les détails »)
  • Si le client a effectué une suppression en masse, il n’y a qu'une ligne de journal. Néanmoins, le journal d'audit de configuration capture l’activité lorsque l’outil de suppression en masse est utilisé.
  • Les informations fournies dans les journaux ne contiendront pas les anciennes et les nouvelles valeurs de l’enregistrement. Les enregistrements modifiés via une API ne seront pas suivis. Exemples : Intégrations d’API, applications et requêtes Apex personnalisées.


Chaque événement consigné contiendra les informations suivantes

  • Date/heure au format Année, Mois, Jour, Heure en Heures, Minutes, Secondes et Millisecondes (GMT)
  • ID d'organisation, ID d'utilisateur pour l’enregistrement ou l’utilisateur cible
  • Type de navigateur
  • IP source
  • Nom du client
  • LogName/URI

 

Résolution

Foire aux questions


Quel est le délai pour obtenir les journaux ?

Le délai de livraison différera selon la plage de dates de la demande de journaux et la quantité de données capturée. Les journaux pour une période s’étalant sur les 30 derniers jours peuvent être terminés plus rapidement avec une heure d’arrivée estimée de deux jours ouvrables. Veuillez vous mettre d’accord avec l’agent de support sur le temps approximatif requis pour votre demande et examiner également le délai requis avec votre agent de support pour vérifier que les journaux pour cette période sont encore disponibles. 


Comment fonctionne le traitement des factures ?
Une facture de Salesforce sera générée par notre équipe des opérations commerciales de l’organisation de laquelle les fichiers journaux ont été demandés. Vous pouvez appeler le numéro suivant (1-800-667-6389) et sélectionner l’option n°3 pour que Billing présente vos options de paiement. 

Qu’en est-il si aucune donnée n’est trouvée pendant la période demandée ?
Les frais applicables continueront à s’appliquer et une facture sera générée pour ce processus. Ils seront facturés à l’organisation du client. Par conséquent, nous recommandons de vérifier d’abord l’historique de connexion de l'utilisateur pour les demandes utilisateur afin de garantir qu’il a accédé à Salesforce pendant la période demandée.

Les coûts du processus de récupération peuvent-ils être annulés ?
Non. En raison de l'intervention manuelle requise et des coûts opérationnels de l’extraction des données de notre solution de stockage, les coûts ne peuvent pas être annulés pour ce service. 

Comment puis-je interpréter les journaux ?
Vous pouvez utiliser l’article suivant pour interpréter les journaux : Interprétation des journaux forensic
Il est de la responsabilité du client d’interpréter et de déterminer les actions entreprises pendant une session utilisateur. Le support Salesforce peut fournir des conseils uniquement pour comprendre les enregistrements d’événements consignés.

Comment puis-je déterminer quel rapport a été exporté par un utilisateur ?
Pour les rapports exportés qui n’ont peut-être pas été enregistrés, veuillez consulter l’article Aide et formation suivant Interprétation des métadonnées de rapports à partir des journaux de sécurité
Nous ne pourrons pas recréer les données dans l’organisation, telles que recréer les rapports en utilisant les métadonnées.

Comment puis-je télécharger les journaux ?
Une fois que les journaux sont terminés, ils sont joints à la requête.

  • Accédez à Aide et formation et consultez les pièces jointes de votre requête.
  • Cliquez sur la pièce jointe et enregistrez-la.

Les fichiers journaux seront livrés aux formats .CSV et .XLS, selon leur taille. En raison des limites de taille et de format, l’exécution des journaux pour l’organisation entière sera au format brut CSV. Le client peut les formater à l’aide des outils de base de données

Qu’en est-il si un utilisateur a accédé à un enregistrement qui n’existe pas ?
Pour des résultats optimaux, Salesforce vous recommande de sauvegarder vos données régulièrement. Si un enregistrement est supprimé, nous ne pourrons plus le référencer dans votre organisation. La seule façon de savoir quel enregistrement a été supprimé est de disposer d'une sauvegarde fiable mise à jour régulièrement.

MEILLEURES PRATIQUES : Meilleures pratiques de sauvegarde et récupération des données

Les journaux historiques peuvent-ils aussi suivre les changements effectués sur un enregistrement ?
Malheureusement, nous pouvons vous indiquer uniquement si un enregistrement a été accédé mais pas les champs qui ont été modifiés ni la valeur pré et post modifiée d'un enregistrement. 

Comment dois-je initier une requête pour les journaux ?
Pour des raisons de sécurité, l’utilisateur à l’origine de la requête doit avoir un profil d’administrateur système ou doit être un contact désigné pour ouvrir la requête. La requête sera exécutée par l’équipe du support de sécurité.

Nous devons disposer des informations suivantes pour exécuter cette requête

  • UserID ou RecordID
  • OrgID
  • Période : date de début et date de fin


Pour toute question relative au processus et sur les informations que nous pouvons vous fournir, veuillez consigner une requête auprès du support. Nous serons ravis de clarifier toute question ou doute concernant ce service.
Numéro d’article de la base de connaissances

000387307

 
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Salesforce Help | Article