過去のイベントログプロセスと費用

よくある質問

どのくらいの期間がかかりますか？
イベントログの提供に要する期間は、取得されるデータの量と同様に、お客様が要望するログの範囲によって異なります。過去 30 日間の期間のログは、おおよそ 2 営業日の ETA ですぐに完了することができます。リクエストに要するおおよその時間についてサポート担当者に明示し、サポート担当者との間で必要とする期間をレビューして、その期間のログが利用可能であることを確認してください。
 

請求書処理の仕組み
請求書は弊社の担当部門によって作成され、ログファイルが要求されたユーザ / 特定のレコード / 組織の取引先に関連付けられます。次の番号 (1-800-667-6389) (訳注: この電話番号は米国です。日本語での対応は行っていません) に電話をして、請求オプションの 3 番を選択することで支払い方法について検討することができます。​


リクエストした期間内にデータが見つからない場合はどうなりますか？
適切な料金が引き続き適用され、このプロセスの請求書が作成されます。これはお客様の組織に請求されるため、最初にリクエストについてユーザのログイン履歴を確認し、リクエストされた期間内に Salesforce にアクセスしたことを確認することをお勧めします。


リカバリープロセスの費用を免除できますか？
いいえ。このサービスでは手動による介入が必要であり、ストレージソリューションのコストからデータを抽出する運用コストは免除できません。


どのようにログを解釈しますか？
ログを解釈するには、次の記事を使用します: 「過去のイベントログの解釈」
ユーザセッション中に行われた操作を解釈し判断するのは、お客様の責任です。Salesforce のサポートでは、ログに記録されたイベントレコードを理解するためのガイダンスのみが提供されます。


ユーザがエクスポートしたレポートを確認するにはどうすればよいですか？
保存されなかったエクスポートレポートについては、ナレッジ記事「セキュリティログからレポートメタデータを読み解く」を参照してください。
Salesforce では、組織のいかなるデータも再作成できません。たとえば、メタデータを使用してレポートを再作成することはできません。


どのようにログをダウンロードしますか？
ログが完了したら、ケースに添付されます。

• [ヘルプ & トレーニング] に移動してケースの添付ファイルを表示します。
• 添付ファイルをクリックして保存します。

ログファイルは、ファイルサイズに応じて .CSV または .XLS 形式で提供されます。サイズとフォーマットの制限により、組織全体で実行されるログは生の CSV 形式になります。お客様は、独自のデータベースツールを使用して書式設定することができます。


ユーザがアクセスしたレコードが存在しない場合はどうなりますか？
最善の結果を得るには、データを定期的にバックアップすることをお勧めします。レコードが削除された場合、組織内のレコードを参照することはできません。どのレコードが削除されたのかを知る唯一の手段として、定期的に更新された信頼できるバックアップが必要です。

ベストプラクティス: データのバックアップと回復のベストプラクティス


履歴ログは、レコードに加えられた変更も追跡できますか？
残念ながら、レコードがアクセスされたかどうかのみを把握することができ、どの項目が変更されたか、レコードの変更前後の値はわかりません。


ログのリクエストを開始するにはどうすればよいですか？
セキュリティ上の理由から、リクエストをするユーザはシステム管理者プロファイルを持っているか、問い合わせを起票できる指定連絡先でなければなりません。リクエストへの対応は弊社のセキュリティサポート部門が行います。このリクエストを行うには、次の情報が必要です:

• ユーザ ID またはレコード ID
• 組織 ID
• 期間 (開始日と終了日)