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重複ルールが Web-to-リードの送信をブロックしている

公開日: Jan 27, 2021
説明

重複ルールに [許可] かつ [アラート] の設定がされていると、重複ルールが Web-to-リードの送信をブロックします。
 

受信する可能性のあるエラーは以下のような内容です:
 

​エラー: 以下の理由により、Salesforce はこのリードを作成できませんでした。このエラーの詳細または Web-to-リードのヘルプについては、カスタマーサポートにご連絡ください。
​

理由: 重複したレコードを作成しています。既存レコードを使用することを推奨します

解決策
Web-to-リード送信の場合、重複ルールにブロックの設定がされているか、[許可] かつ [アラート] の設定がされていると、重複ルールに一致する Web-to-リード送信は常にブロックされます。

Web-to-リードを介して重複するリードを作成できるようにするには、次の点を考慮します:
 
1. 現在のユーザがデフォルトの Web-to-リード作成者であるときに実行されないように、既存の重複ルールに条件を追加します。
2. 現在のユーザがデフォルトの Web-to-リード作成者である場合にのみ実行される別の重複ルールを作成し、その重複ルールに [許可] かつ [レポート] (アラートなし) の設定をします。


関連記事:
Identify leads created by Web-to-Lead (英語)
重複ルール
Web-to-リードの設定に関するガイドライン 
ナレッジ記事番号

000387310

 
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