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Weiterleitungskonfiguration kann nicht im Omnikanal unter "Setup" gelöscht werden

Veröffentlichungsdatum: May 13, 2026
Beschreibung
Wenn ein Administrator den folgenden Klickpfad ausführt:

In Salesforce Classic: Setup | Anpassen | Omnikanal | Weiterleitungskonfigurationen
In Lightning Experience: Zahnradsymbol | Setup | Funktionseinstellungen | Service | Omnikanal | Weiterleitungskonfigurationen
 
Der Systemadministrator erhält die folgende Fehlermeldung, wenn er versucht, eine unerwünschte Weiterleitungskonfiguration zu löschen:
  
Nicht ausreichende Berechtigungen
Sie verfügen nicht über die erforderliche Zugriffsebene, um den angeforderten Vorgang auszuführen. Wenden Sie sich an den Datensatzinhaber oder an Ihren Administrator, wenn ein Zugriff erforderlich ist. 

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Lösung

Weiterleitungskonfigurationen sind höchstwahrscheinlich mit einer bestehenden Warteschlange verknüpft. Sie müssen aus den Warteschlangeneinstellungen entfernt werden, um aus den Einstellungen der Omnikanal-Weiterleitungskonfigurationen gelöscht zu werden.

Im Folgenden werden die Schritte zum Entfernen der Warteschlange der Weiterleitungskonfiguration und zum Beheben des Problems beschrieben:

In Salesforce Classic
  1. Suchen Sie die entsprechende Warteschlange im Abschnitt "Zugehörige Warteschlangen" in der Weiterleitungskonfiguration.
  2. Öffnen Sie die zugehörige Warteschlange und klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Entfernen Sie im Abschnitt "Konfiguration mit Omnikanal-Weiterleitung" der Warteschlange den Namen der Weiterleitungskonfiguration, die Sie aus den Warteschlangeneinstellungen löschen möchten.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Wechseln Sie zu "Setup" | "Anpassen" | "Omnikanal" | "Weiterleitungskonfigurationen".
  6. Klicken Sie neben der Konfiguration, die Sie löschen möchten, auf Löschen.
  7. Klicken Sie auf OK.

In Lightning Experience
  1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol > "Setup" > "Benutzer" > "Warteschlangen".
  2. Suchen Sie die entsprechende Warteschlange im Abschnitt "Zugehörige Warteschlangen" in der Weiterleitungskonfiguration.
  3. Öffnen Sie die zugehörige Warteschlange und klicken Sie auf Bearbeiten.
  4. Entfernen Sie im Abschnitt "Konfiguration mit Omnikanal-Weiterleitung" der Warteschlange den Namen der Weiterleitungskonfiguration, die Sie aus den Warteschlangeneinstellungen löschen möchten.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol | "Setup" | "Funktionseinstellungen" | "Service" | "Omnikanal" | "Weiterleitungskonfigurationen".
  7. Klicken Sie neben der Konfiguration, die Sie löschen möchten, auf Löschen.
  8. Klicken Sie auf OK.

Sie sollten jetzt in der Lage sein, diese Weiterleitungskonfiguration in Omnikanal zu löschen.
Nummer des Knowledge-Artikels

000387322

 
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