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Impossible de supprimer une configuration de routage dans Configuration de Omni-Channel

Date de publication: May 13, 2026
Description
Lorsqu’un administrateur suit les étapes ci-dessous:

Dans Salesforce Classic : Configuration | Personnaliser | Omni-Channel | Configurations du routage
Dans Lightning Experience : Icône d’engrenage | Configuration | Paramètres de la fonctionnalité | Service | Omni-Channel | Configurations du routage
 
L’administrateur système reçoit l’erreur suivante lorsqu’il tente de supprimer une configuration du routage indésirable :
  
Privilèges insuffisants
Vous ne disposez pas d’un niveau d’accès suffisant pour effectuer cette opération. Contactez le propriétaire de l’enregistrement ou l’administrateur si un accès est nécessaire. 

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Résolution

Les configurations du routage sont très probablement associées à une file d’attente existante. Elles doivent être supprimées des paramètres de la file d’attente pour être supprimées dans les paramètres des configurations du routage Omni-Channel.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour supprimer la file d’attente Configuration du routage et résoudre le problème :

Dans Salesforce Classic
  1. Recherchez la file d’attente associée dans la section « File d’attente associée » dans la Configuration du routage.
  2. Ouvrez la file d’attente associée et cliquez sur Modifier.
  3. Dans la section « Configuration avec le routage Omni-Channel » de la file d’attente, supprimez le nom de la configuration du routage que vous souhaitez supprimer des paramètres de la file d’attente.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Accédez à Configuration | Personnaliser | Omni-Channel | Configurations du routage.
  6. Cliquez sur Suppr en regard de celle que vous souhaitez supprimer.
  7. Cliquez sur Ok.

Dans Lightning Experience
  1. Cliquez sur l’icône d’engrenage > Configuration> Utilisateurs > Files d’attente.
  2. Recherchez la file d’attente associée dans la section « File d’attente associée » dans la Configuration du routage.
  3. Ouvrez la file d’attente associée et cliquez sur Modifier.
  4. Dans la section « Configuration avec le routage Omni-Channel » de la file d’attente, supprimez le nom de la configuration du routage que vous souhaitez supprimer des paramètres de la file d’attente.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Cliquez sur l’icône d’engrenage | Configuration | Paramètres de la fonctionnalité | Service | Omni-Channel | Configurations du routage.
  7. Cliquez sur Suppr en regard de celle que vous souhaitez supprimer.
  8. Cliquez sur Ok.

Vous pouvez maintenant supprimer cette configuration du routage dans Omni-Channel.
Numéro d’article de la base de connaissances

000387322

 
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Salesforce Help | Article