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Impossibile eliminare una configurazione di instradamento all'interno di Omincanale in Impostazione

Data pubblicazione: May 13, 2026
Descrizione
Quando un amministratore segue il percorso di navigazione seguente:

In Salesforce Classic: Imposta | Personalizza | Omnicanale | Configurazioni di instradamento
In Lightning Experience: Icona ingranaggio | Imposta | Impostazioni funzione | Assistenza | Omnicanale | Configurazioni di instradamento
 
L'amministratore di sistema riceve il seguente errore quando tenta di eliminare una configurazione di instradamento indesiderata:
  
Privilegi insufficienti
Non si dispone del livello di accesso necessario per visualizzare l'operazione richiesta. Se è necessario accedere, contattare il titolare del record o l'amministratore. 

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Risoluzione

Le configurazioni di instradamento sono molto probabilmente associate a una coda esistente. È necessario rimuoverle dalle impostazioni della coda per essere eliminate dalle impostazioni delle configurazioni di instradamento omnicanale.

Di seguito sono riportati i passaggi per rimuovere la coda di configurazione dell'instradamento e risolvere il problema:

In Salesforce Classic
  1. Trovare la coda correlata nella sezione "Coda correlata" nella Configurazione di instradamento.
  2. Aprire la coda correlata e fare clic su Modifica.
  3. Nella sezione "Configurazione con instradamento omnicanale" della coda, rimuovere il nome della configurazione di instradamento che si desidera eliminare dalle impostazioni della coda.
  4. Fare clic su Salva.
  5. Andare su Imposta | Personalizza | Omnicanale | Configurazioni di instradamento.
  6. Fare clic su Canc accanto a quello che si desidera eliminare.
  7. Fare clic su OK.

In Lightning Experience
  1. Fare clic su Icona ingranaggio | Imposta | Utenti | Code.
  2. Trovare la coda correlata nella sezione "Coda correlata" nella Configurazione di instradamento.
  3. Aprire la coda correlata e fare clic su Modifica.
  4. Nella sezione "Configurazione con instradamento omnicanale" della coda, rimuovere il nome della configurazione di instradamento che si desidera eliminare dalle impostazioni della coda.
  5. Fare clic su Salva.
  6. Fare clic su Icona ingranaggio | Imposta | Impostazioni funzione | Assistenza | Omnicanale | Configurazioni di instradamento.
  7. Fare clic su Canc accanto a quello che si desidera eliminare.
  8. Fare clic su OK.

Ora dovrebbe essere possibile eliminare quella configurazione di instradamento in Omnicanale.
Numero articolo Knowledge

000387322

 
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