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設定でオムニチャネル内のルーティング設定を削除できない

公開日: May 13, 2026
説明
システム管理者が以下のクリックパスに従う場合:

Salesforce Classic の場合:  [設定] | [カスタマイズ] | [オムニチャネル] | [ルーティング設定]
Lightning Experience の場合:[ギアアイコン] | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [オムニチャネル] | [ルーティング設定]
 
システム管理者が不要なルーティング設定を削除しようとすると、以下のエラーが表示されます。
  
アクセス権がありません
要求した操作を実行するために必要なアクセス権のレベルがありません。データの所有者、またはシステム管理者にお問い合わせください。 

こちらをクリックして前のページに戻ってください


 
解決策

ルーティング設定が既存のキューに関連付けられている可能性があります。オムニチャネルルーティング設定から削除するには、キュー設定から削除する必要があります。

ルーティング設定のキューを削除して問題を解決するための手順は次のとおりです。

Salesforce Classic の場合
  1. ルーティング設定の [Related Queue] (関連キュー) セクションで、関連キューを探します。
  2. 関連キューを開き、[編集] をクリックします。
  3. キューの [オムニチャネルルーティングを使用する設定] セクションで、キュー設定から削除するルーティング設定名を削除します。
  4. [保存] をクリックします。
  5. [設定] | [カスタマイズ] | [オムニチャネル] | [ルーティング設定] に移動します。
  6. 削除するルーティング設定の横にある [削除] をクリックします。
  7. [OK] をクリックします。

Lightning Experience の場合
  1. ギアアイコン | [設定] | [ユーザー] | [キュー] をクリックします。
  2. ルーティング設定の [Related Queue] (関連キュー) セクションで、関連キューを探します。
  3. 関連キューを開き、[編集] をクリックします。
  4. キューの [オムニチャネルルーティングを使用する設定] セクションで、キュー設定から削除するルーティング設定名を削除します。
  5. [保存] をクリックします。
  6. [ギアアイコン] | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [オムニチャネル] | [ルーティング設定] をクリックします。
  7. 削除するルーティング設定の横にある [削除] をクリックします。
  8. [OK] をクリックします。

オムニチャネルでルーティング設定を削除できるようになりました。
ナレッジ記事番号

000387322

 
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