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설정에서 옴니 채널 내의 라우팅 구성을 삭제할 수 없음

게시 일자: May 13, 2026
상세 설명
관리자가 다음 클릭 경로를 따르는 경우:

Salesforce Classic: Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Omni-Channel(옴니 채널) | Routing Configurations(라우팅 구성)
Lightning Experience: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스) | Omni-Channel(옴니 채널) | Routing Configurations(라우팅 구성)
 
시스템 관리자가 원하지 않는 라우팅 구성을 삭제하려고 할 때 다음과 같은 오류가 표시됩니다.
  
Insufficient Privileges(권한이 부족함)
You do not have the level of access necessary to perform the operation you requested. Please contact the owner of the record or your administrator if access is necessary(요청하신 작업을 수행하는 데 필요한 접근 권한이 부족합니다. 접근 권한이 필요한 경우 레코드 소유자 또는 관리자에게 문의하십시오). 

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솔루션

라우팅 구성은 기존 대기열과 연결되어 있을 가능성이 높습니다. 옴니 채널 라우팅 구성 설정에서 삭제되려면 대기열 설정에서 제거되어야 합니다.

다음은 라우팅 구성 대기열을 삭제하고 해당 문제를 해결하는 단계입니다.

Salesforce Classic
  1. 라우팅 구성의 'Related Queue(관련 대기열)' 섹션에서 관련 대기열을 찾습니다.
  2. 관련 대기열을 열고 Edit(편집)을 클릭합니다.
  3. 대기열의 'Configuration with Omni-Channel Routing(옴니 채널 라우팅으로 구성)' 섹션에서 대기열 설정에서 삭제하려는 라우팅 구성 이름을 제거합니다.
  4. Save(저장)를 클릭합니다.
  5. Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Omni-Channel(옴니 채널) | Routing Configurations(라우팅 구성)로 이동합니다.
  6. 삭제하려는 항목 옆에 있는 Del(삭제)을 클릭합니다.
  7. OK(확인)를 클릭합니다.

Lightning Experience
  1. 기어 아이콘 | Setup(설정) | Users(사용자) | Queues(대기열)를 클릭합니다.
  2. 라우팅 구성의 'Related Queue(관련 대기열)' 섹션에서 관련 대기열을 찾습니다.
  3. 관련 대기열을 열고 Edit(편집)을 클릭합니다.
  4. 대기열의 'Configuration with Omni-Channel Routing(옴니 채널 라우팅으로 구성)' 섹션에서 대기열 설정에서 삭제하려는 라우팅 구성 이름을 제거합니다.
  5. Save(저장)를 클릭합니다.
  6. 기어 아이콘 | Setup(설정) | Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스) | Omni-Channel(옴니 채널) | Routing Configurations(라우팅 구성)를 클릭합니다.
  7. 삭제하려는 항목 옆에 있는 Del(삭제)을 클릭합니다.
  8. OK(확인)를 클릭합니다.

이제 옴니 채널에서 해당 라우팅 구성을 삭제할 수 있습니다.
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