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トラブルシューティングのために Fiddler を使用してネットワークトラフィックをキャプチャおよびデバッグする

公開日: Jan 21, 2022
説明
始める前に - 下記の手順は Salesforce でパフォーマンスの問題が生じており、テクニカルサポートエンジニアによる案内がある場合にのみ従うべきものです。下記の手順は、使用している FiddlerCap のバージョンによって若干の違いがある可能性があります。このソフトウェアの使用方法について特定の質問がある場合は FiddlerCap のサポート窓口へ問い合わせてください。

これを実施するために、Fiddler というツール (Salesforce の製品ではありません) を使用します。Fiddler は HTTP および HTTPS (アプリケーション内で有効化する必要があります) トランザクションを解析するためのツールです。このプログラムは、ログを保存してサポートチームに送り返すことができるシンプルなバージョンです。

このプログラムをインストールするためには、ローカルコンピュータ上のシステム管理者権限が必要です。システム管理者権限を持っているかどうか定かではない場合、または、アプリケーションのインストールに問題が生じた場合は、貴社の IT 部門へ相談してください。
解決策
Salesforce のサポートエージェントと共に作業を行っている場合、トラブルシューティングを支援するためにネットワークトラフィックのキャプチャをエージェントが要望する可能性があります。これらは、ネットワークパフォーマンス、プロキシ、ブラウザの問題、シングルサインオン、インテグレーションのトラブルシューティングなどのような問題の診断を支援するために便利です。


1. ローカルコンピュータに Fiddler 4 をダウンロードします。

2. インストールを完了し、アプリケーションを実行します。

3. Fiddler の上部のメニューから、[Tools] | [Telrik Fiddler Options (Fiddler Options)] をクリックし、[HTTPS] タブをクリックします。

4. [Decrypt HTTPS traffic] チェックボックスにチェックを入れ、HTTPS の複合化に必要な証明書のインストールするためのプロンプト画面で同意します。

5. "Ignore Server Certificate errors" を選択し、Fiddler options から出るために  [OK] をクリックます。

6. [File] メニュー配下で [Capture traffic] が選択されていることを確認し、F12 キーを押下します。

7. デバッグを必要とするアプリケーションまたはプロセスを実行し、問題が再現するまで通常の作業を行います。

8. Fiddler で [File] | [Save] | [All sessions] へアクセスし、.saz ファイルとして保存します。

9. Fiddler を閉じます。

10. .saz ファイルを zip ファイルに圧縮し、問題が発生した正確な時刻に関する情報とともにサポートケースに添付します。

* ファイルを圧縮するためには、保存した後にフォルダ内のファイルを探し、そのファイルを右クリックします。そして、[送る] | [圧縮 (zip 形式) フォルダー] をクリックします。
ナレッジ記事番号

000387330

 
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