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サービスクラウドコンソールの有効なユーザのリストをエクスポートまたはクエリする

公開日: Apr 15, 2026
説明
ユーザレポートタイプでは、ユーザレコードで Service Cloud 機能ライセンス項目がチェックされているかどうかを表示できません。

代わりに、開発者コンソールまたはデータローダを使用してユーザの詳細をエクスポートし、このユーザにどのライセンスが割り当てられているかを判断できます。
解決策
[Service Cloud ユーザ] チェックボックス値を保持するユーザオブジェクトの項目は「UserPermissionsSupportUser」です。

データローダの Export や User オブジェクトに対するクエリに条件付きフィルタを追加することで、Service Cloud ユーザチェックボックスを有効にしたユーザのリストをエクスポートできます。
 
UserPermissionsSupportUser = True

サンプルクエリ: Select Id, Username, IsActive from User where UserPermissionsSupportUser = True

データローダを使ったエクスポート方法の詳細については、「データのエクスポート」のドキュメントを参照してください。
 
注: この項目は、データエクスポートサービスを使用して Salesforce からバックアップデータをエクスポートした場合には使用できません。

また、システム管理者が開発者コンソールを開いて、SOQL クエリや SOSL 検索を実行し、その結果をクエリ結果グリッドで確認することもできます。
 
サンプルクエリ: Select FirstName, LastName, Id, UserPermissionsSupportUser, IsActive from User WHERE UserPermissionsSupportUser = True


サービスコンソールが「Service Cloud ユーザ」のユーザチェックボックスを介して割り当てられるのとは異なり、セールスコンソールの権限は、「セールスコンソールユーザへの Salesforce コンソールユーザ権限セットの割り当て」で説明されているように、権限セットを介してユーザに割り当てられます。システム管理者は、権限セットに割り当てられたユーザのリストを PermissionSetAssignment オブジェクトからクエリまたはエクスポートすることができます。

Service Cloud ユーザのレポート機能を将来的に追加したいとお考えの場合は、Idea Exchange で以下のアイデアに投票することをご検討ください。Gain the ability to report on Live Agent and Service Cloud users。
ナレッジ記事番号

000387344

 
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