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ケース所有者にケースコメントが送信されない

公開日: Apr 3, 2026
説明
ケース所有者がケースに新しいコメントを残したときに、ケース所有者に新しいコメント通知 (メール) が届かない。サポート設定の [ケース所有者に新規ケースコメントを通知する] は true に設定されています。 
解決策
自分が所有者であるケースにケースコメントを残した場合、ケース所有者がケースコメント通知を受け取ることはありません。ケース所有者自身がケースにコメントを残したため、すでに内容を知っており、メールで通知する必要はありません。

「ケース所有者に新規ケースコメントを通知する」が有効になっていることを確認するには、次の手順に従ってください：

Classic: 設定| ビルド | カスタマイズ | ケース | サポート設定

Lightning: ギアアイコン | 設定 | 機能設定 | サービス | サポート設定

そこから、「ケース所有者に新規ケースコメントを通知する」が有効かどうかを確認できます。有効になっていない場合、有効にするには、以下の手順に従います。
  1. [編集] をクリックします。
  2. [ケース所有者に新規ケースコメントを通知する] の後ろのチェックボックスにチェックを入れます。
  3. [保存] をクリックします。
注: この手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の手順を試してみてください。

1.設定 (ギアアイコン)
2.クイック検索で、「プロセスの自動化設定」と入力します。
3.ページの最後の部分までスクロールして、「プロセス、ワークフロールール、Apex トリガによってオートメーションを作成した同じレコードが作成または更新されるたびにメール通知を送信します。この設定を無効にすると、自動更新を通じて同じレコードが更新されてもメール通知は送信されません」を見つけます。
4.チェックボックスにチェックが入っていることを確認してから、[保存] をクリックします。
 

ナレッジ記事番号

000387365

 
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