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사례 댓글이 사례 소유자에게 전송되지 않음

게시 일자: Apr 3, 2026
상세 설명
사례 소유자가 사례에 새 댓글을 남길 때 새 사례 댓글 알림(이메일)을 받지 못합니다. [지원 설정]에서 [새 사례 비고를 사례 소유자에게 알림]이 True로 설정되어 있습니다. 
솔루션
사례 소유자는 소유한 사례에 대한 사례 댓글을 남길 경우 사례 댓글 알림을 받지 않습니다. 사례에 대한 댓글을 남기고, 이미 입력한 내용을 알고 있기 때문에, 이메일로 알릴 필요는 없습니다. 

'새 사례 비고를 사례 소유자에게 알림'이 활성화되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

Classic: [설정] | [빌드] | [사용자 정의] | [사례] | [지원 설정]

Lightning: 기어 아이콘 | [설정] | [기능 설정] | [서비스] | [지원 설정]

여기에서 '새 사례 비고를 사례 소유자에게 알림'이 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니다.
활성화되어 있지 않아 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.
  1. [편집]을 클릭합니다.
  2. '새 사례 비고를 사례 소유자에게 알림' 의 확인란을 선택합니다.
  3. [저장]을 클릭합니다.

참고: 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 따르십시오.
  1. [설정](기어 아이콘)으로 이동합니다.
  2. 빠른 찾기에 [프로세스 자동화 설정] 을 입력합니다.
  3. 페이지의 마지막 부분으로 스크롤하여 '프로세스, 워크플로 규칙 또는 Apex 트리거가 자동화를 트리거한 동일한 레코드를 만들거나 업데이트할 때마다 이메일 알림을 보냅니다. 이 설정을 비활성화하면 자동 업데이트를 통해 동일한 레코드가 업데이트될 경우 이메일 알림이 전송되지 않습니다.'를 찾습니다.
  4. [저장]을 클릭하기 전에 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
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