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メール-to-ケースでメールに設定されているレコードタイプがケースに割り当てられない

公開日: Mar 18, 2021
説明
ユーザがメール-to-ケースのルーティングアドレスまたはメールサービスアドレスにメールを送信して、Salesforce にケースを作成しましたが、作成されたケースのレコードタイプがメール-to-ケースの設定で指定されたものと異なります。メール-to-ケースのルーティングアドレスを検証して、ステータスが「待機中」にならないようにする必要があります。システム管理者として組織にログインして、次の手順を実行してください。
解決策

メール-to-ケースのルーティングアドレスの検証 


Salesforce Classic の場合
 
  1. [設定] | [ビルド] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース] を選択します。
  2. [ルーティングアドレス] セクションで、影響を受けているメール-to-ケースアドレスのルーティング名をクリックします。
  3. [メールアドレスの詳細] セクションで [検証] をクリックして、[次へ] をクリックします。
 

Lightning Experience の場合
 

  1. 歯車アイコン | [設定] | [プラットフォームツール] | [機能設定] | [サービス] | [メール-to-ケース] を選択します。
  2. [ルーティングアドレス] セクションで、影響を受けているメール-to-ケースアドレスのルーティング名をクリックします。
  3. [メールアドレスの詳細] セクションで [検証] をクリックして、[次へ] をクリックします。
  4. 検証メールが送信されます。メールアドレスの検証のために、内容を確認して、リンクをクリックします。

注: ルーティングアドレスが検証済みなのに正しいレコードタイプがケースに割り当てられない場合は、レコードタイプへのアクセス権が自動ケース更新ユーザに割り当てられているか確認します。詳細は、メール-to-ケースのルーティングアドレスのデフォルト値がケースレコードに反映されないおよび拡張プロファイルユーザインターフェースでのレコードタイプとページレイアウトの割り当てを参照してください。
 
ナレッジ記事番号

000387390

 
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