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パートナーまたは Experience Cloud サイトユーザーが ToDo や行動にアクセスしたときの「アクセス権がありません」というエラー

公開日: Apr 2, 2026
説明
Experience Cloud サイトを初めて有効にした後、Experience Cloud サイトまたはパートナーポータルユーザーが、ロール階層内で自分より下位の誰かによって所有されている ToDo または行動にアクセスしようとすると、「アクセス権がありません」というエラーが表示されることがあります。このエラーは、レコードに直接アクセスする場合や、関連リストまたはレポート経由でレコードに移動する場合に発生します。
解決策
組織で Experience Cloud サイトを有効にすると、[活動] オブジェクトに [公開] 項目が追加されます。この項目を使用すると、ユーザーは自分の ToDo または行動レコードを、階層内で自分より上位の Experience Cloud サイトユーザーから使用可能にすることができます。

この項目は、デフォルトでは非表示であるため、管理者はそれを [項目レベルセキュリティ] によって編集可能にし、[行動] ページレイアウトに表示されるようにする必要があります。使用可能になったら、この項目をオンにしてレコードを使用可能にする必要があります。


Salesforce Classic

1.[設定] をクリックし、[クイック検索] ボックスに「項目アクセス許可」と入力します。
2.[行動] | [項目ごとの参照] | [公開] の順にクリックし、それがすべてのプロファイルで編集できることを確認します。
3.この項目を外部ユーザーに割り当てられたすべてのページレイアウトに追加します。
4.影響を受ける行動に割り当てられたポータルまたは Experience Cloud サイトユーザーとしてログインし、各行動を編集し、[公開] 項目をオンにします。
5.必要に応じて、ToDo ごとに繰り返します。


Lightning Experience

1.[設定] に移動し、[クイック検索] ボックスに「項目アクセス許可」と入力します。
2.[項目アクセス許可] をクリックします。
3.[行動] をクリックします。
4.[項目ごとの参照] をクリックします。
5.[項目] 選択リストで [公開] を選択します。
6.[公開] 項目にアクセスできるようにするプロファイルの横で、最初の [ページレイアウト] の下にある [非表示] をクリックします。
7.[項目レベルセキュリティ] で、[参照可能] を選択し、[Read-Only (読み取り専用)] をオフにしてこの項目を編集できるようにします。
8.画面の [ページレイアウト] セクションで、この項目を外部ユーザーに割り当てられたページレイアウトに追加します。 
a. [Remove or change editability of the Public field on the Layout Name page layout ([レイアウト名] ページレイアウトの [公開] 項目の編集機能を削除または変更する)] を選択します。
b.[ページレイアウト] で [参照可能] を選択します。
c.ページレイアウトを編集できるように [Read-Only (読み取り専用)] がオフになっていることを確認します。
9.[保存] をクリックします。
10.影響を受ける行動に割り当てられたポータルまたはコミュニティユーザーとしてログインし、各行動を編集し、[公開] 項目をオンにします。
11.必要に応じて、ToDo ごとに繰り返します。

あるいは、「Portal or Site Users do not see Activity history on their Accounts (取引先の活動履歴がポータルまたはサイトユーザーに表示されない)」の記事で概説されているように、[公開] 項目を更新するためのワークフローを作成することもできます。

これで、活動の詳細ページが、階層内で行動の所有者より上位のポータルユーザーからアクセスできようになります。

ユーザーに引き続き「アクセス権がありません」というメッセージが表示される場合は、次のことも確認できます。
  • ユーザーのプロファイルで「ToDo の編集」権限と「行動の編集」が有効になっていること。
  • 行動に関連するレコード ([名前] および [関連先] レコードのオブジェクト) に対してオブジェクトレベルのプロファイルアクセス権が設定されていること。
  • プロファイルに行動の [割り当て先]、[名前]、および [関連先] 項目に対する項目レベルの表示設定が設定されていることを確認します。
  • 影響を受けるユーザーに [活動にアクセス] プロファイル/権限セットの権限があるかどうかを確認します。


関連情報:
共有カレンダーから行動を表示または編集できない
Sharing Default Access Settings (デフォルトのアクセス設定の共有)
活動の追跡のガイドライン   
 
ナレッジ記事番号

000387394

 
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