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コンソールを介してメールを送信する際に、メールのコンテンツ本文が失われる

公開日: Jun 26, 2023
説明
コンソール内部で、HTML メールテンプレートを使用してメールに応答し、本文に追加のコンテンツを追加すると、メールは本文のコンテンツなしで送信されます。

コンソールから外部にメールする際に、追加の本文コンテンツが送信されます。
ただし、メールの送信時にエラーは発生しませんが、メール本文の追加コンテンツは削除されています。
解決策
回避策:

1. コンソール以外からメールを送信します。
2. ケースオブジェクトの [活動履歴] 関連リストからメールを送信し、(コンソール内で) メールを送信します。
3. オブジェクトの [メールの送信] ボタンのコードを編集します。

たとえば、

location.replace('/email/author/emailauthor.jsp?retURL=...............)

の代わりに、

location.replace('/_ui/core/email/author/EmailAuthor?retURL=................) 

を使用します
ナレッジ記事番号

000387401

 
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