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ケースマイルストーンの開始時間。

公開日: Oct 13, 2022
説明
ケースマイルストーンの開始時刻の追跡方法
解決策
ケースマイルストーンの開始時刻は、マイルストーン「Start Time」の選択リスト値とエンタイトルメントプロセス「Case enters the process」の選択リスト値で定義された基準によって決まります。 
これら 2 つのフィールドにおける選択内容に応じて、次のような複数の異なるシナリオが発生します。

マイルストーンの開始時間のオプション:

エンタイトルメントプロセス
ケースの作成日時: 2015 年 8 月 8 日午後 1 時
マイルストーン「Start Time」の選択リスト値: Entitlement Process
エンタイトルメントプロセス「Case enters the process」の選択リスト値: Based on case created date
マイルストーンの開始時刻として 2015 年 8 月 8 日午後 1 時が表示される

マイルストーンの条件
ケースの作成日時が 2015 年 8 月 8 日午後 1 時で、マイルストーン「Start Time」の選択リスト値が「Milestone Criteria」の場合。
- マイルストーンの条件が "Status" = Working に設定されている場合、条件 "Status" = Working がケースで真になると開始時刻が表示される
- 2015 年 8 月 8 日午後 2 時 58 分に "Status" = Working が真になると、マイルストーンの開始時刻として 2015 年 8 月 8 日午後 2 時 58 分が表示される
ナレッジ記事番号

000387414

 
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