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メール-to-ケースでのカスタムスレッド ID の使用

公開日: Mar 18, 2021
説明
  • メール-to-ケースの機能にて、ケースまたは自動応答ルールからメールが送信されるときに、システムが生成したスレッドIDの使用がサポートされています。
  • スレッド ID により、受信メールを Salesforce の既存のケースに関連付けることができます。
解決策
組織分割、移行、計画されたリリース時には、スレッド ID の形式がときどき変更される可能性があることがあります。これは Salesforce アプリケーションのスレッド ID を処理するアプリケーションコードによるためです。

Salesforce アプリケーションによるリファクタリングがスレッド ID に影響を与える場合の副次的な影響は、アプリケーション側の変更が行われたときに、数式などで構成されたカスタムスレッド ID を使用している組織で、これに関連する問題が発生する可能性があることです。残念ながら、アプリケーション側の変更は、組織がスレッドIDを構築するために使用するさまざまな数式を考慮に入れることができません。

Salesforce では複合カスタムスレッド ID の使用はサポートされていません。これは、スレッドIDの処理と構成に関するアプリケーション側の変更には対応できないためです。このような問題を避けるためには、通常のシステムによって生成されたスレッド ID に基づいたメール-to-ケースのプロセスを作成してください。

カスタムスレッド ID の例は、組織とケース ID の値に基づいて数式から作成されるスレッド ID に対する、ケースオブジェクトのカスタム項目の作成です。これはテンプレート、API メールワークフローなどの差し込み項目として使用することができます。数式では、ケースまたは組織 ID への将来の変更や、アプリケーション側でのスレッド ID 処理に対するロジックの変更は考慮されません。

注:Salesforce が標準のスレッド ID を生成するために使用するロジックを理解するには、「Formula For The Email-To-Case Thread Id」アイデアへのリンクを参照してください (英語)。
ナレッジ記事番号

000387426

 
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