Запросите индивидуальное занятие с экспертом

Индивидуальные занятия с экспертом (акселераторы) — это специальные тренинги, которые должны помочь вам эффективнее использовать продукты Salesforce. На них вы можете проработать конкретные вопросы, связанные с продуктами Salesforce. Эта услуга доступна только клиентам с планами успеха Premier и Signature. Эти клиенты могут заказать столько индивидуальных занятий, сколько им требуется, следуя инструкциям ниже. Перечень доступных занятий с экспертами см. в нашем каталоге.

1. Войдите на справочный портал Salesforce, указав свои регистрационные данные Salesforce.
2. Выберите "Обратиться за поддержкой".
3. В разделе "Прочие ресурсы" выберите "Занятие с экспертом (акселератор)".
4. Отфильтруйте доступные занятия по каталогу Premier и продуктам.
5. Ознакомьтесь с информацией о каждом занятии и нажмите "Запросить".
6. Заполните форму запроса и еще раз нажмите "Запросить".

Запрашивать индивидуальные занятия с экспертом могут назначенные контакты клиентов, у которых оформлен план успеха Premier или Signature. Подробнее см. часто задаваемые вопросы о назначенных контактах. Клиенты с планами успеха Commerce Cloud, Social Studio-only и Standard, которые хотят записаться на индивидуальное занятие, должны обращаться к своему менеджеру по работе с клиентами.

Участвовать одновременно в нескольких индивидуальных занятиях с экспертом не разрешается независимо от продукта. Если вы отдельно приобрели индивидуальное занятие с экспертом или если у вас есть несколько планов успеха, дающих право на такое занятие, и несколько сервисных контрактов (например, Core Premier и Pardot Premier), то вы можете участвовать одновременно в нескольких индивидуальных занятиях с экспертом.
 

• Индивидуальное занятие с экспертом считается начатым с того момента, как эксперт Salesforce направил анкету с запросом более подробной информации по занятию.
• Вы можете запросить несколько индивидуальных занятий с экспертом. Однако помните: чтобы начать следующее занятие с экспертом, вам сначала надо завершить то, которое проводится в данный момент.

У нас работает большое количество опытнейших экспертов, которые проводят занятия каждый день. Спрос на их услуги очень высок, поэтому отправляйте заявки на индивидуальные занятия заранее, минимум за две недели.

Если после входа на справочный портал Salesforce вы видите пустую страницу или не можете найти занятия, попробуйте следующее:
 

• Проверьте, есть ли у вашей организации план Premier или Signature и являетесь ли вы назначенным контактом в своей учетной записи Salesforce. Чтобы проверить, какой план у вашей организации, перейдите в раздел "Мой центр успеха" справочного портала или перечитайте свой контракт о подписке. Более подробную информацию о назначенных контактах см. в этой статье.
• Дальнейшие инструкции можно получить, обратившись в службу поддержки Salesforce.
• По срочным вопросам, связанным с индивидуальными занятиями, обращайтесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

• Сайт, посвященный занятиям с экспертами (акселераторам)