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インスタンス分割後: メールの送信ができない

公開日: May 20, 2024
説明
インスタンス分割後、メールの送信ができない場合のトラブルシューティングについて説明します。
解決策

過去実施されたインスタンス分割後、現在までに設定不備によりメールが送付されなくなったという報告はありません。また、過去のインスタンス分割後にお問い合わせ頂きましたメール送付関連のお問い合わせに関しまして、その多くがセールスフォース以外の外的要因に依るものでした。

特にメールセキュリティフィルタやメールリレーフィルタが正しい IP アドレス範囲を設定していない為に発生しているケースが報告されています。

その為、インスタンス分割後にメール送信において問題が発生した場合、メールのセキュリティフィルタや、メールリレーのフィルタの IP アドレス範囲の設定を確認してください。

メールリレーの設定に必要な IP アドレス範囲は以下のナレッジ記事から確認可能です。

Salesforce Core サービス - 許可すべき IP アドレスとドメイン

 

上記設定を適切に行っているにも関わらず、メールが送付されない状態が続く場合には、メールログを取得の上、サポートまでお問い合わせください。
メールログを使用した Salesforce から送信されるメールの監視
ナレッジ記事番号

000387521

 
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