Sijaintien vaihdon yleiskatsaus ja yleisimmät kysymykset

Tärkeitä toimia

A. Tilaa Trust-ilmoitukset, kun haluat tietää, milloin sijaintien vaihdot tapahtuvat.
B. Seuraa Salesforce-infrastruktuurin parhaita käytäntöjä, sillä se ei rajoita pääsyä Salesforce-IP-alueisiin, Government Cloudin IP-alueet (jos käytössä), poistamalla kovakoodattuja viitteitä, ja asettamalla DNS-aikakatkaisuksi 5 minuuttia (oletusasetus).
C. Asiakkaiden, joilla on Live Agent/SOS-asiakkaita, tulee varmistaa, että kyseiset asiakkaat voivat käsitellä oikein ohjaukset uuteen aktiiviseen sijaintiin, muutoin Live Agent ‑palvelussa voi ilmetä käyttökatkoksia. Paras tapa välttää nämä ongelmat on käsitellä SwitchServer-vastetta ja käyttää ”newUrl” -ominaisuutta pyyntöön, joka on johtanut tähän vastaukseen, ja kaikkiin seuraaviin pyyntöihin.  Lisätietoja on kysymyksessä 8.
D. Jos haluat tarkastella sähköpostilokejasi sijainnin vaihdon jälkeen, sinun täytyy pyytää sähköpostilokejasi ennen huoltojaksoa. Lisätietoja on kysymyksessä 11.
E. Asiakkaiden on tärkeää päivittää DNS-välimuistinsa sekä asiakkaan päätepisteissä (esim. PC) sekä Internet-palveluntarjoajallaan (ISP). Tietyissä tilanteissa täytyy pyytää ISP:tä päivittämään DNS-taulukot, jotta voidaan vähentää mahdollisia kirjautumisongelmia, jotka eivät johdu Salesforcesta.

Usein kysytyt kysymykset

1.  Miten Salesforce ilmoittaa sijaintien vaihdosta?
Suunnitellut sijaintien vaihdot ilmoitetaan huoltokalenterissa Trust-sivustolla osoitteessa status.salesforce.com. Mikäli meidän täytyy suorittaa sijaintien vaihto hätätapauksessa varmistaaksemme, että instanssia voidaan käyttää, osoitteessa status.salesforce.com oleva tapahtumaraportti päivitetään asianmukaisesti. Tilaa instanssiasi koskevat Trust-ilmoitukset vastaanottaaksesi sähköpostitse huoltoilmoituksia (muistutuksia, alkamisilmoituksia, päivityksiä ja päättymisilmoituksia) sekä tapahtumailmoituksia (uudet, päivitykset, ratkaistut ja perussyyt). Lisätietoja näiden sähköpostien tilaamisesta löydät Trust-ilmoitusten käyttöoppaasta.

2.  Kuinka kauan vaihto kestää?
Tällä hetkellä sijaintien vaihtojen suorittaminen kestää noin kaksikymmentä minuuttia. Julkaisemme suunniteltujen sijaintien vaihtojen ajankohdat Trust-sivustollemme.

3.  Voinko kieltäytyä sijaintien vaihdosta?
Yksittäiset organisaatiot eivät voi kieltäytyä sijaintien vaihdosta. Johtuen infrastruktuurimme multitenant-arkkitehtuurista, instanssin kaikkien organisaatioiden täytyy suorittaa sijaintien vaihto samanaikaisesti.
Suunnitellut sijaintien vaihdot ajoitetaan tapahtumaan ainoastaan järjestelmän toivotun huoltojakson aikana. Toivomme, että suunnittelet Salesforce-organisaatiollesi suoritettavat huoltotoimet (ohjelmistopäivitykset, integraatioiden muutokset jne.) tapahtumaan järjestelmän toivottujen huoltojakson ulkopuolella.

4. Voinko käyttää organisaatiotani sijaintien vaihdon aikana?
Suunniteltujen sijaintien vaihdon aikana organisaatio ei ole käytettävissä. Sijaintien vaihdot suoritetaan nyt noin 20 minuutissa. Suosittelemme, että asiakkaat ajattelevat instanssin olevan poissa käytöstä sijaintien vaihdon aikana.
 

5. Mitä toimenpiteitä sijaintien vaihtoon valmistautuminen edellyttää?
Jos noudatat jo infrastruktuurimme suositeltuja käytäntöjä, eli et rajoita käyttöä Salesforcen IP-osoitteisiin ja olet asettanut DNS-aikakatkaisuarvoksesi 5 minuuttia (oletus), sijaintien vaihdon tulisi tapahtua käyttäjillesi saumattomasti.

Jos taas rajoitat käyttöoikeuksia tiettyihin IP-alueisiin tai datakeskuksiin, päivitä verkkoasetuksesi sisältämään kaikki Salesforcen IP-osoitteet välttyäksesi tahattomilta palvelukatkoksilta sijaintien vaihdon jälkeen. Jos hallitset omia DNS-aikakatkaisuarvojasi, sinun täytyy ehkä myös tyhjentää DNS-välimuistisi ja käynnistää integraatiot uudelleen huoltotoimien jälkeen.
 

6.  Miten sijaintien vaihto vaikuttaa aiemmin ajoitettuihin toimiin (viikoittaisiin vienteihin, Apex-töihin jne.) ja Apex-kutsuihin?
Kesken olevat toiminnot keskeytetään ennen sijaintien vaihtoa ja niitä jatketaan sijaintien vaihdon jälkeen. Sijaintien vaihdon aikana ajoitetut toiminnot käynnistetään sijaintien vaihdon jälkeen.

Jotkin ennen sijaintien vaihtoa käynnistetyt Apex-, Batch Apex-, REST API-, SOAP API- ja Bulk API -työt saattavat palauttaa virheen huoltojakson jälkeen. Jos aiemmin ajoitettu työ aiheuttaa virheen huoltojakson jälkeen, työn käynnistäminen uudelleen palauttaa odotetut tulokset. Suosittelemme ajoittamaan suuret tai pitkäkestoiset työt tapahtumaan sivuston vaihdon jälkeen, jotta ne toimisivat saumattomasti.

Ulkoisiin palveluihin tehtyjä Apex-kutsuja ei suoriteta huollon aikana. Suosittelemme estämään näiden kutsujen suorittamisen huoltojakson aikana. Lisätietoja näiden kutsujen estämisestä on Kutsujen rajat ja rajoitukset -asiakirjassa.

7. Miten sijaintien vaihto vaikuttaa Webistä liidiksi-, Webistä tapaukseksi- ja Sähköpostista tapaukseksi -toimintoihin?
Sijaintien vaihdon aikana tapahtuvat Webistä liidiksi-, Webistä tapaukseksi- ja Sähköpostista tapaukseksi -toiminnot asetetaan jonoon ja käsitellään sijaintien vaihdon suorittamisen jälkeen.
 

8. Vaikuttaako sijaintien vaihto Live Agentiin?
Kyllä. Sijaintien vaihdon aikana organisaatiosi aktiivinen sijainti vaihdetaan valmiiseen sijaintiin, ja valmis sijainti vaihdetaan aktiiviseen sijaintiin. Kun näin tapahtuu, verkko-osoite, jolla käytät Live Agent/SOS -palvelua muuttuu. Chat-asiakasohjelmat ja Salesforcen antama järjestelmän käyttöönottokoodi reagoivat tähän muutokseen ja välittävät HTTP-pyynnöt asianmukaisesti uuteen päätepisteeseen, mutta jotkut kolmannen osapuolen tai mukautetut sovellukset, mukaan lukien Live Agent REST -asiakasohjelmasi, eivät ehkä niin tee. Nämä mukautetut sovellukset eivät löydä tiliäsi edellisestä instanssista ja todennäköisesti epäonnistuvat.

Jos haluat minimoida vaikutuksen Live Agent/SOS -toteutukseesi, noudata parhaita käytäntöjä ja varmista, että Live Agent REST -asiakasohjelmasi voi ohjata pyyntöjä oikein Live Agent -palvelun uuteen instanssiin jokaisen huollon jälkeen, johon liittyy organisaatiosi siirto. Paras tapa välttää nämä ongelmat mukautetun asiakkaan kanssa (joka taas ei automaattisesti ohjaa pyyntöjä oikeaan päätepisteeseen) on käsitellä SwitchServer-vastetta ja käyttää ”newUrl” -ominaisuutta pyyntöön, joka johti tähän vastaukseen ja kaikkiin sitä seuraaviin pyyntöihin. Lisätietoja mukautetun asiakkaan ja testauksen päivittämisestä on artikkelissa Kuinka päivität Live Agent -asiakasohjelmasi, kun organisaation instanssi vaihtuu. Näin varmistat, että mukautettu asiakas ei kohdistu ongelmiin sivuston vaihtamisen jälkeen, ja antaa sinulle runsaasti aikaa myöhemmin päivittää päätepistettä, jota käytetään sen toteutuksen alusta lähtien.

Lisätietoja Live Agent -päätepisteistä ja kovakoodatuista Live Agent -viitteistä on artikkelissa Live Agent -palvelin (päätepisteen URL) on muuttunut eikä Live Agent Chat enää toimi.

9. Miten sijaintien vaihto vaikuttaa keskeneräisiin sandbox-päivityksiin?
Sandbox-päivitykset, joita ei ole suoritettu loppuun ennen sijaintien vaihtoa, pysäytetään. Sandbox-päivitys käynnistyy uudelleen (eikä jatku) sijaintien vaihdon jälkeen. Lisäksi asiakkaat eivät voi käynnistää sandbox-päivitystä sijaintien vaihdon aikana.

10. Vaikuttaako sijaintien vaihto sähköpostien lähetyksiin (esimerkiksi mobiilioperaattoreihin tai Office 365:een)?
Sijaintien vaihdon jälkeen sähköpostit lähetetään sähköpostin välityspalvelimilta (MTA), joilla on eri IP-osoitteet kuin mistä sähköpostisi aiemmin lähetettiin. Näillä välityspalvelimilla tulisi olla tarpeeksi mainetta eikä muutoksen tulisi vaikuttaa sähköpostien lähettämiseen, ellet käytä sähköpostien välitystä käyttöoikeusluetteloilla (ACL) ja sallitut-luetteloilla. Lue tässä tapauksessa Salesforcen sallittavat IP-osoitteet ja toimialueet -artikkeli ja varmista, että ACL- ja sallitut-luettelosi sisältävät tarvittavat IP-osoitteet sähköpostien välittämiseen. Jos haluat tarkastaa, käytätkö sähköpostivälitystä Salesforcessa, avaa Määritykset-valikko ja hae ”Sähköpostivälityksen aktivointi”. Jos Aktiivinen-valintaruutu on valittuna, sähköpostit toimitetaan asetuksissa mainittuun isäntään sähköpostivälityksen avulla.

11. Jos aion tarkastella sähköpostilokejani sijaintien vaihdon jälkeen, täytyykö minun pyytää niitä ennen ylläpitoa?
Jos haluat tarkastella sähköpostilokejasi sijaintien vaihdon jälkeen, sinun täytyy pyytää sähköpostilokejasi ennen huoltojaksoa. Voit pyytää sähköpostilokejasi noudattamalla Pyydä sähköpostilokeja -artikkelissa kuvattuja ohjeita. Kun pyydät sähköpostilokejasi, ne tallennetaan tietokantaan ja siirretään uuteen instanssiin muiden tietojesi kanssa. Sähköpostilokeja ei voi noutaa vanhasta datakeskuksesta sijaintien vaihdon jälkeen.
Tulet huomaamaan, että sähköpostit näytetään sähköpostilokeissa jonkin aikaa lähetettyinä, mutta sähköpostien lopullista päämäärää ei sisällytetä mukaan 30 päivään huollon jälkeen. Tämä johtuu siitä, että uuden aktiivisen sijainnin IP-osoitteiden täytyy kerryttää Internetissä mainetta ennen kuin ne voivat lähettää suuria määriä tietoja.

12. Mikä on Salesforcen Sijaintien toistuva vaihto -ohjelma?
Lisätietoja Sijaintien toistuva vaihto -ohjelmastamme saat Sijaintien toistuva vaihto -artikkelistamme.