Общие сведения и вопросы и ответы о переключении местоположений

Важные действия

A. Подпишитесь на уведомления Trust для получения информации о переключениях местоположений.
Б. Выполните рекомендации по использованию инфраструктуры Salesforce без ограничения доступа по диапазонам IP-адресов Salesforce, диапазонам IP-адресов Government Cloud (При необходимости) путем удаления жестко запрограммированных ссылок и настройки значения времени ожидания DNS, равного 5 минутам (по умолчанию).
В. В.Потребители с настраиваемыми клиентами Live Agent/SOS должны убедиться в надлежащем перенаправлении клиентами запросов на новый активный сайт, во избежание возникновения ошибок службы Live Agent. Во избежание возможных проблем, рекомендуем обработку ответа SwitchServer и использование свойства "newUrl" для запроса, повлекшего данный ответ, и всех последующих запросов.  Дополнительную информацию см. в вопросе 8.
Г. При планировании просмотра журналов регистрации сообщений эл. почты после переключения местоположений рекомендуем отправить запрос на журналы регистрации сообщений эл. почты перед обслуживанием. Дополнительные сведения см. в вопросе 11
.Д. Очень важно, чтобы пользователи обновили кэш DNS в конечных точках клиента (например ПК), а также поставщика услуг Интернета (ISP). В некоторых случаях может понадобиться попросить поставщика услуг Интернета обновить таблицы DNS для устранения потенциальных проблем с входом, которые не связаны с Salesforce.

Вопросы и ответы

1.  Как компания Salesforce сообщает о переключении местоположений?
Плановые переключения местоположений публикуются в календаре обслуживания на веб-узле Trust по адресу status.salesforce.com. Переключение местоположений, выполняемое во время инцидента для восстановления работоспособности экземпляра, инициирует соответствующее обновление записи об инциденте на странице status.salesforce.com. Подпишитесь на уведомления Trust для получения электронных уведомлений об обслуживаниях используемого экземпляра (напоминания, начинающиеся обслуживания, обновления и завершенные обслуживания), а также электронных уведомлений об инцидентах (новые инциденты, обновления, решенные инциденты и основная причина). Дополнительную информацию о порядке подписки на данные сообщения эл. почты см. здесь.

2.  Как долго выполняется переключение местоположений?
В настоящее время переключение местоположений выполняться примерно двадцать минут. Предполагаемое время работы над плановыми переключениями местоположений публикуется на веб-узле Trust.

3.  Можно ли отказаться от переключения местоположений?
Отдельные организации не могут отказываться от переключения местоположений. Многопользовательская архитектура нашей инфраструктуры предусматривает одновременное переключение местоположений для всех организаций указанного экземпляра.
Выполнение плановых переключений местоположений планируется только на предпочтительное время обслуживания системы. Настоятельно рекомендуем планировать мероприятия по обслуживанию организации Salesforce (обновление программного обеспечения, изменение интеграций и т. д.) вне предпочтительного времени обслуживания системы.

4. Будет ли доступна организация во время переключения местоположений?
В течение планового переключения местоположения организация недоступна. Переключения местоположения теперь выполняются в течение около 20 минут. Рекомендуем исходить из того, что экземпляр недоступен во время переключения местоположения.
 

5. Что необходимо сделать для подготовки к переключению местоположений?
При выполнении наших рекомендаций по настройке значения времени ожидания DNS, равного 5 минутам (по умолчанию), без ограничения доступа по диапазонам IP-адресов Salesforce переключение местоположений должно быть выполнено беспрепятственно.

При ограничении доступа по диапазонам IP-адресов или центрам обработки данных рекомендуем дополнить параметры сети полным списком диапазонов IP-адресов Salesforce во избежание непреднамеренного сбоя системы после переключения местоположений. При определении набора значений времени ожидания DNS рекомендуем обновить кэш DNS и перезапустить любые интеграции после обслуживания.
 

6.  Как переключение местоположений влияет на запланированные ранее действия (еженедельные экспорты, задания Apex и т. д.) и выноски Apex?
Выполнение текущих действий будет приостановлено до переключения местоположений и возобновлено после его завершения. Действия, запланированные во время переключения местоположений, будут запущены после его завершения.

Некоторые задания Apex, Batch Apex, REST API, SOAP API и Bulk API, запущенные до переключения местоположений, могут возвращать ошибки после обслуживания. При отображении ошибки в результате выполнения запланированного ранее задания после обслуживания задание должно быть перезапущено. Во избежание возможных сбоев, рекомендуем пересмотреть сроки выполнения крупных или длительных заданий только после завершения обслуживания по переключению местоположений.

Обслуживание прекращает выполнение выносок Apex на внешние службы. Рекомендуем исключить выполнение данных выносок во время обслуживания. Дополнительную информацию см. здесь.

7. Как переключение местоположений влияет на действия Web-to-Lead, Web-to-Case и Email-to-Case?
Действия Web-to-Lead, Web-to-Case и Email-to-Case, выполняемые во время переключения местоположений, добавляются в очередь и обрабатываются после его завершения.
 

8. Повлияет ли переключение местоположения на Live Agent?
Да. Во время переключения местоположения активное местоположение организации переключается на готовое расположение, а готовое местоположение переключается на активное расположение. При этом изменяется URL-адрес, используемый для доступа к Live Agent/SOS. Данное изменение влияет на чат-клиенты и код развертывания, предоставленный компанией Salesforce, инициируя перенаправление запросов HTTP на новую конечную точку (в отличие от некоторых сторонних или настраиваемых приложений, включая настраиваемые REST-клиенты Live Agent). Данные настраиваемые приложения не смогут обнаружить используемую учетную запись в предыдущем экземпляре и, скорее всего, не будут работать.

Чтобы минимизировать возможные последствия для внедрения Live Agent/SOS, выполните указанные рекомендации и убедитесь, что настраиваемый REST-клиент Live Agent может надлежащим образом перенаправлять запросы на новый экземпляр службы Live Agent после любого обслуживания, предполагающего перенос организации. Во избежание возможных проблем с настраиваемым клиентом, который не будет автоматически направлять запросы на правильную конечную точку, рекомендуем обработку ответа SwitchServer и использование свойства "newUrl" для запроса, повлекшего данный ответ, и всех последующих запросов. Дополнительную информацию об обновлении настраиваемого клиента и тестировании см. в статье "Как обновить настраиваемый клиент Live Agent при изменении экземпляра организации?". Данная информация позволяет избежать проблем с настраиваемым клиентом после переключения местоположений, а также предоставляет достаточно времени для более позднего обновления конечной точки, используемой с начала его выполнения.

Дополнительную информацию о конечных точках Live Agent и сути жесткого программирования ссылок Live Agent см. здесь.

9. Как переключение местоположений влияет на текущие обновления безопасной среды?
Обновления безопасной среды, которые не удалось завершить до переключения местоположений, будут остановлены. Обновление безопасной среды будет перезапущено (не продолжено) после переключения местоположений. Кроме того, клиенты не смогут инициировать обновление безопасной среды во время переключения местоположений.

10. Влияет ли переключение местоположений на отправки сообщений эл. почты (например, операторы мобильной связи или Office 365)?
После переключения местоположений сообщения эл. почты отправляются из почтовых транспортных агентов, IP-адреса которых отличаются от IP-адресов, использовавшихся для отправки почты ранее. Данные почтовые транспортные агенты должны иметь надежную репутацию, а доставка сообщений эл. почты должна выполняться как раньше, кроме случаев использования функции перенаправления эл. почты со списками управления доступом и списками разрешенных. В данном случае просмотрите статью, IP-адреса и домены Salesforce для добавления в список разрешенных и при необходимости убедитесь в наличии IP-адресов для перенаправления эл. почты в списках управления доступом и списках разрешенных. Чтобы проверить, используется ли функция перенаправления эл. почты в системе Salesforce, откройте меню "Настройка" и найдите страницу "Активация функции перенаправления эл. почты". Наличие флажка "Активно" позволяет доставлять почту на узел, указанный в параметрах.

11. Требуется ли запрос на журналы регистрации сообщений эл. почты перед обслуживанием при планировании их просмотра после переключения местоположений?
При планировании просмотра журналов регистрации сообщений эл. почты после переключения местоположений рекомендуем отправить запрос на журналы регистрации сообщений эл. почты перед обслуживанием. Чтобы отправить запрос на журналы регистрации сообщений эл. почты, выполните действия, указанные в статье "Отправка запроса на журнал регистрации сообщений эл. почты". Запрошенные журналы регистрации сообщений эл. почты будут храниться в базе данных и подлежать миграции наряду с другими данными во время переключения местоположений. Переключение местоположений препятствует извлечению журналов регистрации сообщений эл. почты из прежнего центра обработки данных.
Журналы регистрации сообщений эл. почты могут кратковременно отображать сообщения эл. почты как отправленные, но конечная цель сообщения эл. почты не будет учитываться в течение 30 дней после обслуживания. Данный алгоритм обуславливается необходимостью укрепления репутации в Интернете для IP-адресов нового активного местоположения до отправки более крупных объемов трафика.

12. Что такое программа непрерывного переключения местоположений от компании Salesforce?
Дополнительную информацию о программе непрерывного переключения местоположений см. в статье "Непрерывное переключение местоположений".