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Registros asignados a través de Omni-Channel no activan las reglas de flujo de trabajo

Fecha de publicación: May 10, 2022
Descripción
 
Cuando los registros están asignados a sus usuarios a través de Omni-canal y tiene reglas de flujo de trabajo para actualizar los registros, estas reglas de flujo de trabajo no se dispararán. Sin embargo después de que el registro se ha asignado y se edita el registro de nuevo, las reglas de flujo de trabajo se dispararán como se esperaba.
Solución
 
Cuando los registros están asignados a sus usuarios a través de Omni-canal y tiene reglas de flujo de trabajo para actualizar los registros, estas reglas de flujo de trabajo no se dispararán. Sin embargo después de que el registro se ha asignado y se edita el registro de nuevo, las reglas de flujo de trabajo se dispararán como se esperaba.
Número del artículo de conocimiento

000387542

 
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