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Probleme mit der Dateivorschau

Veröffentlichungsdatum: Sep 14, 2021
Beschreibung

Salesforce garantiert nicht, dass alle Dateitypen und die darin enthaltenen Funktionen ordnungsgemäß Voransichten im Inhalt generieren. Der Abschnitt "Vorschau" in der Salesforce CRM-Content-Übersicht beschreibt diese Einschränkung. Im Abschnitt "Anzeigen und Bearbeiten von Inhaltsdetails" wird detailliert beschrieben, welche Dateitypen derzeit für die Vorschau unterstützt werden.

Aus diesem Grund wird empfohlen, die Online-Version des gesamten Inhalts gründlich zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit der Qualität des Inhalts zufrieden sind. Entscheiden Sie dann, ob der Inhalt nur im ursprünglichen Dateiformat heruntergeladen und angesehen werden soll.

Wenn eine Inhaltsdatei in Salesforce hochgeladen wird, erzeugt die Anwendung PDF-Versionen des Inhalts der Datei, die dann zur Erzeugung einer SVG-Version führt, die zur Online-Vorschau verwendet werden kann.

Hinweis: Während des Upload- und Konvertierungsprozesses kann Salesforce nicht garantieren, dass alle Formatierungen und Funktionen der Originaldatei in der für die Inhaltsvorschau verwendeten Online-Version beibehalten werden.

Aufgrund der Architektur und der beim Generierungsprozess verwendeten Tools ist Salesforce nicht in der Lage, eine anwendungsseitige Lösung zu implementieren, um eventuelle Diskrepanzen zwischen der Originaldatei und der Online-Version oder der Vorschau direkt zu beheben.

Dies ist nicht allumfassend, und der Vorschauprozess wird ständig verbessert. Hier ist eine Liste von Office- und allgemeinen Dateifunktionen, von denen bekannt ist, dass sie möglicherweise Probleme bei der Wiedergabe von Inhaltsvorschauen verursachen.
       
          PowerPoint:

  • Folienübergänge.
  • Animationen.
  • Eingebettete Verweise auf andere Dateien.
  • Komplexe Formen mit Farbverläufen und mehreren Objekten, wie z.B. ein Punktdiagramm.
  • Intelligente Kunst - deaktivieren Sie diese Funktionen in Ihrer Datei.
  • Vermeiden Sie Textbereiche mit spezieller Formatierung, wie z. B. Aufzählungspunkte und benutzerdefinierte Abstände.
  • Vermeiden Sie die Verwendung obskurer Schriftarten.
  • Vermeiden Sie die Verwendung von nicht standardmäßigen oder benutzerdefinierten Seitengrößen.
PDF:
  • Große Anzahl von Seiten. Die genaue Anzahl hängt von ihrem Inhalt ab, aber wenn die Anzahl hoch ist (100+), kann es zu einer Zeitüberschreitung bei der Vorschauerstellung kommen.
 
Hinweis: Die Anzahl der Seiten hat im Allgemeinen einen größeren Einfluss auf die Erzeugung der Vorschau als die tatsächliche Dateigröße. Auch wenn die Datei unter der empfohlenen Grenze von 25 MB liegt, kann es sein, dass der Prozess keine Vorschau erzeugen kann.
 
  • Eine große Anzahl von Formen kann dazu führen, dass die Datei zu komplex zum Rendern ist.
  • Kontrollkästchen oder interaktive Formulare werden im Vorschaumodus nicht immer korrekt gerendert.
  • Gescannte Dokumente mit mehreren Schattierungsgradienten und komplexen Formen.
  • Dynamische/interaktive PDF-Dokumente wie XFA PDF können nicht in allen Schnittstellen in der Vorschau angezeigt werden und werden daher nicht unterstützt. Diese Art von Datei muss von Ihnen heruntergeladen werden, um sie korrekt anzeigen zu können.
Word:
  • Eingebettete Verweise auf andere Dateien.
  • Obskure Schriftarten.
  • Benutzerdefinierte Abstände, Seitengrößen, Ränder.
  • Aufzählungszeichen und mehrere Listenebenen.

Excel:
  • Spezielle Formatierungen wie komplexe Tabellen, eingebettete Diagramme und Schattierungen.
  • Ausgeblendete Spalten oder Zeilen.
  • Tabellen- oder Zellformatierungen, die unnötigerweise über den Datensatz hinausgehen.
  • Formeln

TXT:
  • Text- oder .txt-Dateien, die nahe bei oder größer als 524 KB sind, erzeugen keine Vorschau. 

Allgemein:
  • Hyperlinks zu URLs in allen Dateitypen werden nicht unterstützt und können in der Regel in der Vorschau der Datei nicht angeklickt werden.
Lösung

Beheben Sie unerwartete Fehler, die bei der Inhaltsvorschau auftreten

  • Wenn eine Datei keine Vorschau erzeugt oder ihre Attribute nicht wie in der Online-Version erwartet angezeigt werden, können Sie versuchen, die Vorschau neu zu generieren .
  • Wenn die Neugenerierung nicht erfolgreich ist, laden Sie eine völlig neue Version der Datei hoch, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
  • Wenn Sie in der Online-Version immer wieder Formatierungs- oder Anzeigeprobleme sehen, notieren Sie sich, wo sie in der Datei auftreten. Öffnen Sie die Datei in ihrem ursprünglichen Format und mit dem Programm, um die spezifischen Bereiche oder Attribute zu überprüfen. Möglicherweise finden Sie eine unerwartete Formatierungsdiskrepanz auf Dateiebene, die zu einer fehlerhaften Darstellung der Vorschau führt. Wenn Sie eine unerwartete Diskrepanz feststellen oder ein Formatierungsproblem korrigieren, speichern Sie die Datei und versuchen Sie einen Upload mit der neuen Version.
 
Wenn beispielsweise in der Vorschau einer Word-Datei ein Problem mit Aufzählungszeichen und Nummerierung auftritt, prüfen Sie, ob es möglicherweise durch ein Problem im Word-Dokument selbst verursacht wird. Wenn Sie die Datei in Word öffnen, stellen Sie möglicherweise fest, dass die Formatierung der Nummerierung auf Listenebene nicht ordnungsgemäß auf den nächsten Abschnitt übertragen wird, in dem das Problem in der Vorschau angezeigt wird. Durch das Erkennen und Korrigieren potenzieller Inkonsistenzen wie dieser kann die Vorschau möglicherweise behoben werden. 
 
  • Wenn es unerlässlich ist, dass Sie den Inhalt in einer Online-Version haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, die betroffenen Funktionen der Datei zu entfernen oder zu ändern, um das Ergebnis des Wiedergabeprozesses zu verbessern. Ändern Sie z. B. Aufzählungszeichen in Bindestriche und verwenden Sie die Standard-Seitenformatierung. Ändern Sie komplexe Schattierungen in Volltonfarben, reduzieren Sie Bildgrößen und/oder konvertieren Sie .png-Bilder in ein einfacheres Format wie .jpg, wenn möglich. Und verwenden Sie Standardschriftarten. 
  • Wenn Ihr Dokument gescannt wurde, können Sie versuchen, es als vereinfachte PDF-Datei wieder zu speichern, indem Sie es in Microsoft Word öffnen und Datei | Speichern unter | Speichern unter Typ wählen: PDF und wählen Sie dann die Option Optimieren für: 'Mindestgröße (Online-Veröffentlichung)' und Speichern. Unter PDFs optimieren finden Sie extern verfügbare Empfehlungen zur Bereinigung und Vereinfachung gescannter Dokumente, um die Erstellung einer Vorschau zu erleichtern.  
  • Wenn Sie das Problem nicht durch Korrektur von Diskrepanzen oder Formatierungsproblemen in der Datei selbst beheben können, sollten Sie in Erwägung ziehen, sie direkt aus Office heraus über die Option Datei | Speichern unter...| PDF oder XPS als PDF zu speichern. Überprüfen Sie die neue PDF-Version der Datei sorgfältig, um sicherzustellen, dass die Formatierung korrekt ist, und laden Sie die PDF-Version hoch. Dadurch können möglicherweise Dateiattribute, die in der Vorschau beim Hochladen im ursprünglichen Dateiformat nicht korrekt gerendert wurden, korrigiert werden, indem die Datei als PDF hochgeladen wird, indem der PDF-Konvertierungsschritt des Vorschauprozesses lokal durchgeführt wird.  
  • Wenn möglich, können Sie auch versuchen, die Datei als einen früheren oder älteren Office-Dateityp zu speichern. Versuchen Sie dann, diese Version hochzuladen, um zu sehen, ob das Problem der Vorschau weiterhin besteht.
  • Wenn die Meldung "Vorschau nicht verfügbar" für eine PDF-Datei angezeigt wird, versuchen Sie, die Datei als PDF-Version 1.3 oder 1.4 zu speichern. Zurzeit wird die Salesforce Content-Vorschau für PDF-Dateien, die als Version 1.5 oder höher gespeichert wurden, nicht immer unterstützt
 
Hinweis: Auf unserer IdeaExchange stehen mehrere Ideen zur Einreichung von Vorschlägen zur Verfügung, so dass die Vorschaufunktion für Inhaltsdateien in zukünftigen Versionen erweitert und verbessert werden kann.


Siehe auch:
Nummer des Knowledge-Artikels

000387545

 
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