データローダーでのナレッジの Insert

ナレッジ記事は、記事タイプ別に格納されるオブジェクトが分かれています。 既存の記事タイプは次のメニューから確認できます。
 

以下に、データローダーでナレッジ記事を Insert する手順を説明します。

具体例として、表示ラベル「FAQ」/ API参照名「FAQ_kav」のナレッジ記事を Insert する場合で説明します。 


ナレッジ記事のインサート 

1. データローダーを起動し、ログインします。 [Export] を選択します。 

2. Insert する CSV ファイルのフォーマットとするため、まず対象記事タイプを Export します。 

Step2: Select Salesforce Object 

• Select Salesforce Object : 記事タイプの名称「FAQ（FAQ_kav）」を選択します。オブジェクト選択時に「Show all Salesforce objects」のチェックを ON にしてください。 
• Choose a target for extraction : CSVファイルの出力先を選択します。 

Step3: Edit your Query

• Choose the query feilds below: [Select all fields] で全項目を選択します。 
• Create the where clauses to your query below: 以下の条件を設定し、[Add condition] で query に追加します。 
• [PublishStatus] [equals] [Draft」（※Draft/Online/Archived のいずれか一つ） 
• [language] [equals] [ja] 

• [Finish] をクリックして、フォーマットを Export します。 フォーマットを Export するのみですので、データは抽出できなくても結構です。 

3. CSV ファイルを加工します。 

以下の項目列を残し、他の列を削除します。以下の項目以外はデータローダーでデータを投入することはできません。 Insert後に Salesforce上での編集が必要です。 

• ISVISIBLEINCSP 

• ISVISIBLEINPKB  

• ISVISIBLEINPRM 

• SUMMARY 

• TITLE 

• URLNAME 

• すべての既存カスタム項目 

4. 作成した CSV ファイルを使用して、データローダーで「FAQ（FAQ_kav）」に Insert します。 

Step2: Select Salesforce Object 

• Select Salesforce Object : 記事タイプの名称「FAQ（FAQ_kav）」を選択します。 オブジェクト選択時に「Show all Salesforce objects」のチェックを ON にしてください。 
• Choose CSV file : 上記手順 3 で作成したファイルを選択します。 

Step3 Mapping 

• [Create or Edit a Map]>>[Auto Match fields to Columns] にて、Salesforce の項目と CSV ファイルの項目を紐づけます。 

Step4: Finish 

• Directory にて、error ファイルの出力先を選択します。 
• [Finish] をクリックすることで、データが Insert されます。 

データカテゴリの設定 

Insert した記事にデータカテゴリを設定します。 

1.各記事の ID を取得するため、データローダーで「FAQ（FAQ_kav）」を Export します。 

• Export方法については、<記事のインポート> と同様です。 
• （前述の手順で Insert された記事はドラフトです。公開されている記事についてもデータカテゴリを設定する場合は、「PublishStatus」-「equals」-「online」として再度 Export を行ってください） 

2. CSV ファイルに以下の列を用意し、カテゴリを設定した CSV ファイルを作成します。 

• PARENTID    

• DATACATEGORYGROUPNAME    

• DATACATEGORYNAME 

3.作成したCSVファイルを使用して、データローダーで「データカテゴリ選択：FAQ（FAQ__DataCategorySelection）」に Insert します。 

Step2: Select Salesforce Object 

• Select Salesforce Object : 記事タイプのデータカテゴリ「データカテゴリ選択：FAQ（FAQ__DataCategorySelection）」を選択します。 オブジェクト選択時に「Show all Salesforce objects」のチェックをONにしてください。 
• Choose CSV file : 2で作成したファイルを選択します。 

Step3: Mapping 

•  [Create or Edit a Map] | [Auto Match fields to Columns] にて、Salesforce の項目と CSV ファイルの項目を紐づけます。 

Step4: Finish 

• Directory にて、error ファイルの出力先を選択します。 
• [Finish] をクリックすることで、データカテゴリが設定されます。 

なお、現在の Salesforce ではデータローダーでの記事登録について以下の制約があります。 

• 記事の公開やアーカイブをデータローダーで行うことはできません。 
• 記事の作成とデータカテゴリ設定をデータローダーの 1 回の実行で行うことはできません。 
• リッチテキストエリア型カスタム項目に画像を挿入することはできません。 
• データローダーバージョン 20.0 以降が必要です。