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Chat-Schaltfläche wird auf Website nicht angezeigt

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung

Es gibt eine Webseite mit der Chat-Schaltfläche/dem Bereitstellungscode, aber das Bild der Chat-Schaltfläche wird nicht angezeigt, selbst wenn Agenten für den Chat verfügbar sind. 

Lösung

Vergewissern Sie sich, dass der Code vollständig und korrekt auf der Webseite bereitgestellt ist. 

  1. Gehen Sie zu der Webseite, auf der der Code gehostet wird, und überprüfen Sie, ob die für Online- und Offline-Agenten definierte Meldung kommentiert ist. Wenn ja, dann entfernen Sie die Kommentare.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und klicken Sie dann auf "Inspect Element" (Element untersuchen). Dadurch werden die Entwicklertools geöffnet.
  3. Suchen Sie auf der Registerkarte "Elements" (Elemente) nach "573", dem Code für die Schaltfläche. Wenn Sie ihn finden, bedeutet dies, dass der Schaltflächencode vorhanden ist. Suchen Sie dann nach "572", um zu bestätigen, dass der Bereitstellungscode vorhanden ist. Suchen Sie abschließend nach "00D", um zu überprüfen, ob die Organisations-ID vorhanden ist.
Alle diese IDs müssen auf der Webseite vorhanden sein, damit die Schaltfläche korrekt angezeigt wird. Wenn eine fehlt, kehren Sie zum Setup in Salesforce zurück, um den Bereitstellungscode und den Code für die Chat-Schaltfläche abzurufen und Ihrer Webseite hinzuzufügen. 
Nummer des Knowledge-Artikels

000387563

 
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