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Bouton de chat non visible sur le site web

Date de publication: Oct 13, 2022
Description

Il existe une page Web avec le code de déploiement/du bouton de chat, mais l’image du bouton de chat n’apparaît pas, même lorsque des agents sont disponibles pour le chat. 

Résolution

Vérifiez que le code correct complet a été déployé sur la page Web. 

  1. Accédez à la page Web où le code est hébergé, recherchez si le message défini pour les agents en ligne et hors ligne est commenté ou non. S’il est commenté, supprimez les commentaires.
  2. Faites un clic droit sur la page et cliquez sur « Inspecter l'élément ». Les outils du développeur s’affichent
  3. Sous l’onglet Éléments, recherchez le code de bouton « 573 ». Si vous le trouvez, c’est qu’il existe. Recherchez ensuite le code « 572 » pour confirmer que le code de déploiement est présent. Pour finir, recherchez « 00D » pour confirmer que l’ID de l’organisation est présent
Tous ces ID doivent être présents sur la page Web pour que le bouton apparaisse correctement. Si l’un d’eux est manquant, revenez à la Configuration dans Salesforce pour récupérer le code de déploiement et le code du bouton de chat et ajoutez-le à votre page Web. 
Numéro d’article de la base de connaissances

000387563

 
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Salesforce Help | Article