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Il pulsante Chat non viene visualizzato sul sito web

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione

È presente una pagina web con il pulsante Chat/Codice di distribuzione, ma l'immagine del pulsante Chat non viene visualizzata, anche quando gli agenti sono disponibili per la chat. 

Risoluzione

Assicurarsi che il codice completo e corretto sia distribuito sulla pagina web. 

  1. Accedere alla pagina web in cui è ospitato il codice e verificare se il messaggio definito per gli agenti online e offline è commentato o meno. Se sono presenti commenti, rimuoverli.
  2. Fare clic con il tasto destro sulla pagina quindi fare clic su "Ispeziona elemento". Verranno visualizzati gli strumenti per sviluppatori.
  3. Nella scheda Elementi, cercare "573", che è il codice del pulsante. Se si trova, significa che il codice del pulsante è presente. Quindi cercare "572" per confermare che il codice di distribuzione sia presente. Infine, cercare "00D" per confermare che l'ID organizzazione sia presente.
Affinché il pulsante venga visualizzato correttamente, tutti questi ID devono essere presenti sulla pagina web. Se uno di questi elementi manca, fare riferimento alla configurazione di Salesforce in modo da poter recuperare il codice di distribuzione e il codice del pulsante Chat e aggiungerli alla pagina web. 
Numero articolo Knowledge

000387563

 
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