Web サイトにチャットボタンが表示されない

公開日: Oct 13, 2022

説明

Web ページにはチャットボタン/リリースコードがありますが、エージェントがチャットに対応可能なときでもチャットボタンの画像が表示されません。

解決策

必ず完全で正しいコードを Web ページにリリースします。

コードがホストされている Web ページにアクセスして、オンラインとオフラインのエージェント向けに定義されたメッセージがコメントされているかどうかを確認します。コメントされている場合は、そのコメントを削除します。
ページ上で右クリックし、[Inspect Element] (要素を検証) をクリックします。開発者ツールが表示されます。
[要素] タブで、ボタンコードである「573」を検索します。見つかった場合は、ボタンコードが存在しているということです。続いて「572」を検索し、リリースコードが存在していることを確認します。最後に「00D」を検索し、組織 ID が存在していることを確認します。

ボタンが正常に表示されるには、これらの ID すべてが Web ページに存在している必要があります。いずれかひとつでも見つからない場合は、Salesforce の [設定] をもう一度参照し、リリースコードとチャットボタンコードを取得して、それを Web ページに追加します。

ナレッジ記事番号

000387563

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