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Antworten per E-Mail auf einen Salesforce-Kundensupportvorgang nicht möglich

Veröffentlichungsdatum: May 20, 2021
Beschreibung
Wenn Sie per E-Mail auf einen Kundenvorgangskommentar in "Hilfe & Schulung" antworten, wird der folgende Fehler angezeigt:

"You currently do not have the ability to provide an email update to this case. If you would like to contribute a comment to the case, please log in to the Help site, locate the case and add your update to it. You can also contact the case owner who can update the case with your comments on your behalf." (Derzeit können Sie keine E-Mail-Aktualisierung zu diesem Kundenvorgang bereitstellen. Wenn Sie sich mit einem Kommentar am Kundenvorgang beteiligen möchten, melden Sie sich bei der Hilfe-Site an, suchen Sie nach dem Kundenvorgang und fügen Sie ihm Ihre Aktualisierung hinzu. Sie können auch den Kundenvorgangsinhaber kontaktieren, der den Kundenvorgang in Ihrem Auftrag mit Ihren Kommentaren aktualisieren kann.)

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn die zum Senden der E-Mail verwendete E-Mail-Absenderadresse nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die für Ihren Salesforce-Benutzer hinterlegt ist. Dies ist oft der Fall, wenn Sie mehrere Adressen besitzen, die an dasselbe Postfach weitergeleitet werden. Zudem könnte dies der Fall sein, falls Sie sich beim Salesforce-Portal "Hilfe & Schulung" zuvor noch nicht angemeldet haben.
Lösung

Wenn Sie sich nie bei "Hilfe & Schulung" angemeldet haben:

  • Verfügen Sie über einen aktiven Benutzer in einer Organisation, kann dieses Problem mittels Anmeldung bei "Hilfe & Schulung" behoben werden.
  • Liegt in Ihrer Organisation kein aktiver Benutzer vor, müssen Sie mit einem Salesforce-Administrator Ihres Unternehmens zusammenarbeiten, damit ein Benutzer erstellt (oder aktiviert) wird.


Wenn Sie über eine E-Mail-Adresse senden, die von der Ihrem Benutzer zugeordneten E-Mail-Adresse abweicht: 

  • Ändern Sie die E-Mail-Adresse für Ihren Salesforce-Benutzer so, dass er mit der Adresse des Absenders Ihrer E-Mail übereinstimmt.
  • Legen Sie die "Von E-Mail-Adresse" so fest, dass sie mit der Adresse übereinstimmt, an die Salesforce die E-Mail gesendet hat. 

Weitere Informationen zum Ändern der E-Mail-Adresse eines Benutzers in Salesforce finden Sie unter Bearbeiten von Benutzern.
Nummer des Knowledge-Artikels

000387583

 
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