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No se puede responder por correo electrónico a un caso del Servicio de atención al cliente de Salesforce

Fecha de publicación: May 20, 2021
Descripción
Cuando responda a un comentario de caso de Ayuda y formación a través del correo electrónico, es posible que reciba el siguiente error:

"En estos momentos no tiene la capacidad de proporcionar una actualización por correo electrónico a este caso. Si desea publicar un comentario para el caso, inicie sesión en el sitio de ayuda, busque el caso y agregue su comentario. También usted puede ponerse en contacto con el propietario del caso que puede actualizar el caso con sus comentarios."

Este error se produce si la dirección de correo electrónico "De" empleada para enviar el mensaje de correo electrónico no coincide con la dirección de correo electrónico registrada en su usuario de Salesforce. A menudo ocurre si tiene varias direcciones de correo electrónico que reenvían al mismo buzón. También podría ocurrir si nunca inició sesión en el portal de Ayuda y formación de Salesforce.
Solución

Si nunca inició sesión en Ayuda y formación:

  • Si tiene un usuario activo en una organización, entonces iniciar sesión en Ayuda y formación debería resolver el problema.
  • Si no tiene un usuario activo en su organización, entonces tendrá que trabajar con un administrador de Salesforce para su empresa para crear un usuario (o activarlo).


Si está enviando desde una dirección que no es la dirección de correo electrónico asociada con su usuario: 

  • Cambie la dirección de correo electrónico de su usuario de Salesforce para que coincida con su dirección "De" de correo electrónico.
  • Establezca la dirección de correo electrónico "De" para que coincida con la dirección a la que Salesforce envió el correo electrónico. 

Para obtener más detalles sobre el cambio de la dirección de correo electrónico del usuario en Salesforce, consulte Modificar usuarios.
Número del artículo de conocimiento

000387583

 
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