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Impossible de répondre via e-mail à une requête du Support Salesforce

Date de publication: May 20, 2021
Description
Lorsque vous répondez à un commentaire de requête Aide et formation par e-mail, il se peut que vous receviez l’erreur suivante :

« Actuellement, vous ne pouvez pas fournir une mise à jour d’e-mail de cette requête. Si vous souhaitez commenter une requête, veuillez vous connecter au site d’aide, localiser la requête et y ajouter votre mise à jour. Vous pouvez aussi contacter le propriétaire de la requête qui peut la mettre à jour avec vos commentaires en votre nom ».

Cette erreur se produit si l’adresse e-mail de l'expéditeur utilisée pour envoyer l’e-mail ne correspond pas à l’adresse e-mail sur le fichier dans votre utilisateur Salesforce. Elle se produit souvent si vous avez plusieurs adresses e-mail qui transfèrent vers la même boîte de réception. Elle peut également se produire si vous ne vous êtes jamais connecté au portail Aide et formation de Salesforce.
Résolution

Si vous ne vous êtes jamais connecté au portail Aide et formation :

  • Si vous avez un utilisateur actif dans une organisation, connectez-vous à Aide et formation pour résoudre ce problème.
  • Si vous n’avez pas d’utilisateur actif dans votre organisation, vous devrez collaborer avec un administrateur Salesforce de votre société pour qu'il crée (ou active) un utilisateur.


Si vous envoyez depuis une adresse autre que l’adresse e-mail associée à votre utilisateur : 

  • Modifiez l’adresse e-mail sur votre utilisateur Salesforce pour qu’elle corresponde à votre adresse e-mail d’expéditeur.
  • Définissez l’adresse e-mail d'expéditeur de façon à ce qu’elle corresponde à celle à laquelle Salesforce a envoyé l’e-mail. 

Pour plus de détails sur la modification de l’adresse e-mail de l’utilisateur dans Salesforce, consultez Modification des utilisateurs.
Numéro d’article de la base de connaissances

000387583

 
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Salesforce Help | Article