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ケースへの返信時に「You currently do not have the ability to provide an email update to this case」エラー

公開日: Oct 13, 2022
説明
ヘルプ＆トレーニングのケースコメントにメールで返信すると、次のエラーが表示されることがあります:

'You currently do not have the ability to provide an email update to this case. If you would like to contribute a comment to the case, please log in to the Help site, locate the case and add your update to it. You can also contact the case owner who can update the case with your comments on your behalf.'  (「あなたは現在、このケースをメールで更新する権限がありません。 ケースにコメントを投稿したい場合は、ヘルプサイトにログインし、ケースを見つけてアップデートを追加してください。あなたの代わりにあなたのコメントでケースを更新するとができるケース所有者にもお問い合わせください。」)

注:
  • このエラーは、メールの送信に使用された「[From」 メールアドレスが、Salesforce ユーザのファイルのメールアドレスと一致しない場合に発生します。
  • これは、同じ受信トレイに転送するメールアドレスが複数ある場合に発生する可能性があります。
解決策

ヘルプ&トレーニングに一度もログインしたことがない場合：

・組織に有効なユーザとして登録がある場合には、ヘルプ&トレーニングに一度ログインしてください。

・組織に有効なユーザとして登録がない場合には、組織のシステム管理者にご相談いただき、ユーザを作成（もしくはユーザの有効化）してください。

 

ユーザに関連付けられているメールアドレス以外のアドレスから送信する場合：

•Salesforce のユーザのメールアドレスを変更して、メールの「From」アドレスと一致させます。

•Salesforce がメールを送信したアドレスと一致するように「From」メールアドレスを設定します。

 

より詳細については、ユーザの編集 を参照してください。

ナレッジ記事番号

000387583

 
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