Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました - LIMIT_EXCEEDED：制限数を超えました

公開日: Feb 5, 2021
説明
メール-to-ケース (E2C) でケースが作成されず、自動ケース更新ユーザーが次のエラーメールを受信します。

差出人 (From)：support@salesforce.com [mailto:support@salesforce.com] ​
送信日 (Sent)：2015年6月16日 (火) 13:02
宛先 (To)：<自動ケース更新ユーザ>
件名 (Subject) : メール-to-ケース: 処理中にエラーが発生しました

受信メールの処理中に次のエラーが発生しました:

LIMIT_EXCEEDED：制限数を超えました



再現手順：

1. 組織の E2C のルーティングアドレスまたはサービスアドレス宛にメールを送信します。
2. 組織でケースが作成されていないことを確認します。
3. 自動ケース更新ユーザが、上記のエラーメールを受け取ります。
解決策
これは、組織の設定や機能制限に関する一般的なエラーです。このエラーは一般的なものではありますが、可能性のある原因の 1 つとして、Summer'15 ベータの機能であるオムニチャネルを使用していることが上げられます。この機能を使用すると、ケース、コール、その他の作業項目を、対応可能なエージェントにルーティングできます。この機能には、設定の制限があります。オムニチャネルについての詳細は、こちらを参照してください。

組織でオムニチャネル機能を有効にした後、すぐに問題が発生した場合は、オムニチャネルが根本原因である可能性があります。基本的に、特定のオムニチャネルのキュー制限により、一部のトリガ、ワークフロー、割り当てルールは、作業項目をキューに追加することができず、ケースの作成に失敗することがあります。問題を解決するには、オムニチャネルの設定を確認し、および/または、メール-to-ケースがオムニチャネルのキューにケースをすぐに割り当てるのではなく、待ち状態のキューに割り当てるようにしてください。そして、スケジュールされた Apex や時間ベースのワークフロールールなどを使用して、その後オムニチャネルのキューに割り当てるようにしてください。

また、メール-to-ケースとオムニチャネルで見られる問題の 1 つに、受信メールがキューの最大数に到達すると、デフォルトの 1000 を越えてルーティングされず、ケースが作成されない問題があります。この問題には、上記の回避策が有効でしょう。

注意: このエラーは、オムニチャネルには関係のない他の原因による可能性もあります。この記事の内容は、問題を調査する上で考慮すべき 1 つの可能性に過ぎません。
ナレッジ記事番号

000387591

 
読み込み中
Salesforce Help | Article