Kanäle vom Typ "Schnelltext" können nicht gefunden werden

• E-Mail: für Aktionen vom Typ "E-Mail"
• Ereignis: für Aktionen vom Typ "Ereignis"
• Intern: Funktioniert mit internen Feldern, wie beispielsweise bei der Aktion "Status ändern".
• Chat: Funktioniert mit Chat in Salesforce Console.
• Messaging: Funktioniert mit Messaging in Service Console.
• Telefon: für die Aktion "Anruf protokollieren"
• Portal: Funktioniert in einem Community- oder Kundenportal
• Social: für Social Posts
• Aufgabe: für die Aktion "Anruf protokollieren"

Wenn nur "Chat" angezeigt wird, versuchen Sie, den Kundenvorgangsfeed zu aktivieren.

In Salesforce Classic

1. Wechseln Sie zu Setup | Anpassen | Kundenvorgänge | Supporteinstellungen.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Wählen Sie Kundenvorgangsfeed-Aktionen und Feedeinträge aktivieren aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

In Lightning Experience

1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie Setup aus.
2. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Supporteinstellungen ein.
3. Wählen Sie unter Funktionseinstellungen | Service Supporteinstellungen aus.
4. Klicken Sie auf Bearbeiten.
5. Wählen Sie Kundenvorgangsfeed-Aktionen und Feedeinträge aktivieren aus.
6. Klicken Sie auf Speichern.