Impossible de trouver les canaux « Texte rapide »

• E-mail - Pour les actions « E-mail »
• Événement - Pour les actions « Événement »
• Interne - Fonctionne avec les champs internes, comme sur l’action Modifier le statut
• Chat - Fonctionne avec Chat dans Salesforce console
• Messagerie - Fonctionne avec Messagerie dans Service Console
• Téléphone - Pour l’action « Consigner un appel »
• Portail - Fonctionne dans une Communauté ou Customer Portal
• Social - Pour les publications sociales
• Tâche - Pour l’action « Consigner un appel »

Si « Chat » est visible uniquement, essayez d’activer Fil de requête

Dans Salesforce Classic

1. Accédez à Configuration | Personnaliser | Requêtes | Paramètres de support
2. Cliquez sur Modifier.
3. Sélectionnez Activer les actions de fil de requête et les éléments de fil.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Dans Lightning Experience

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage et sélectionnez Configuration.
2. Dans la case « Recherche rapide », saisissez « Paramètres de support ».
3. Sous Paramètres de fonctionnalité | Service, sélectionnez Paramètres de support.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Sélectionnez Activer les actions de fil de requête et les éléments de fil.
6. Cliquez sur Enregistrer.