Impossibile trovare i canali "Testo veloce"

• Email: per le azioni "Email"
• Evento: per le azioni "Evento"
• Interno: funziona con campi interni, come nell'azione Modifica stato
• Chat: funziona con Chat nella Salesforce Console
• Messaggistica: funziona con la messaggistica nella console di servizio
• Telefono: per l'azione "Registra una chiamata"
• Portale: funziona in un portale di comunità o cliente
• Social: per i post social
• Operazione: per l'azione "Registra una chiamata"

Se l'utente visualizza solo "Chat", provare ad abilitare Feed caso

In Salesforce Classic

1. Andare a Imposta | Personalizza | Casi | Impostazioni di assistenza.
2. Fare clic su Modifica.
3. Selezionare Abilita Azioni Feed caso ed Elementi feed.
4. Fare clic su Salva.

In Lightning Experience

1. Fare clic sull'icona ingranaggio e selezionare Imposta.
2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni di assistenza.
3. Sotto Impostazioni della funzione | Servizio, selezionare Impostazioni di assistenza.
4. Fare clic su Modifica.
5. Selezionare Abilita Azioni Feed caso ed Elementi feed.
6. Fare clic su Salva.