[クイックテキスト] チャネルが見つからない

• メール - 「メール」アクション向け
• イベント - 「イベント」アクション向け
• 内部 - 「状況の変更」アクションなど、内部項目のある作業
• チャット - Salesforce Console でのチャットを使用する作業
• メッセージング - サービスコンソールでのメッセージングを使用する作業
• 電話 - 「電話を記録」アクション向け
• ポータル - コミュニティまたはカスタマーポータルでの作業
• ソーシャル - ソーシャル投稿向け
• タスク - 「電話を記録」アクション向け

表示されるのが「チャット」のみの場合は、ケースフィードを有効にしてください。

Salesforce Classic の場合

1. [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定] に移動します。
2. [編集] をクリックします。
3. [ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] を選択します。
4. [保存] をクリックします。

Lightning Experience の場合

1. ギアアイコンをクリックして [設定] を選択します。
2. [クイック検索] ボックスに「サポート設定」と入力します。
3. [機能設定] | [サービス] で [サポート設定] を選択します。
4. [編集] をクリックします。
5. [ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] を選択します。
6. [保存] をクリックします。