'빠른 텍스트' 채널을 찾을 수 없음

• Email - '이메일' 작업에 대해
• Event - '이벤트' 작업에 대해
• Internal - 상태 변경 작업과 같은 내부 필드와 함께 작동
• Chat - Salesforce Console에서 Chat과 함께 작동
• Messaging - 서비스 콘솔에서 Messaging과 함께 작동
• Phone - '통화 기록' 작업에 대해
• Portal - 커뮤니티 또는 고객 포털에서 작동
• Social - 소셜 게시물에 대해
• Task - '통화 기록' 작업에 대해

'Chat'만 보이는 경우, 사례 피드를 활성화해 보십시오.

Salesforce Classic

1. Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Cases(사례) | Support Settings(지원 설정)로 이동합니다.
2. Edit(편집)을 클릭합니다.
3. Enable Case Feed Actions and Feed Items(사례 피드 작업 및 피드 항목 활성화)를 선택합니다.
4. Save(저장)를 클릭합니다.

Lightning Experience

1. 기어 아이콘을 클릭하고 Setup(설정)을 선택합니다.
2. 빠른 찾기 상자에 Support Settings(지원 설정)를 입력합니다.
3. Feature Settings(기능 설정) | Service(서비스) 아래에 있는 Support Settings(지원 설정)를 선택합니다.
4. Edit(편집)을 클릭합니다.
5. Enable Case Feed Actions and Feed Items(사례 피드 작업 및 피드 항목 활성화)를 선택합니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.