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ケース項目「作成時にクローズ」の機能

公開日: Jun 3, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

既存のドキュメントによると、標準の Case.IsClosedOnCreate (別名「作成時にクローズ」) 項目は、[クローズ日時] = [オープン日時] の場合のみ、TRUE の値を反映すると予想されます。  ただし実際には、必ずしもそうなるわけではありません。

組織が Case.IsClosedOnCreate をレポートするとき、「作成時にクローズされた」場合に必ずしもクローズ日時とオープン日時が正確に一致するわけではありません。  ユーザーはケースを作成してすぐに、([保存して閉じる] ボタンを使用して) このフラグを立てようとすることができますが、このフラグと DateClosed 値は両方とも、実際にケースレコードがクローズの状態で保存されるまで書き込まれません。

Salesforce のシステムでは複数の方法でケースレコードを作成でき、本来の標準から逸脱した場合、IsClosedOnCreate フラグの動作がクローズ日時およびオープン日時の値と矛盾する可能性があります。
解決策
「作成時にクローズ」を正確に DateOpened = DateClosed に制限すると考えるビジネスでは、標準項目の代わりにカスタム数式項目を作成し、レポートで参照することをお勧めします。
ナレッジ記事番号

000387621

 
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