Apex에서 사례 할당 규칙 실행

사례 할당 규칙을 사용하면 사례를 적절한 사용자 또는 대기열로 자동 라우팅할 수 있습니다. 사례 할당 규칙은 사례 할당을 위한 조건과 순서를 정의하는 여러 규칙 항목으로 구성됩니다. 여러 규칙(예: 표준 규칙 및 휴일 규칙)을 만들 수 있지만 한 번에 하나의 규칙만 “활성” 상태가 될 수 있습니다.

표준 UI에서 사용자는 옵션 섹션에서 “활성 할당 규칙을 사용하여 할당” 확인란을 선택하면 할당 규칙을 트리거할 수 있습니다. 앱이 Apex에서 사례를 삽입해야 하고 할당 규칙을 트리거할 경우 문제가 발생합니다. 이 스크립트를 사용하면 사례가 삽입되지만 사례에 “활성 할당 규칙을 사용하여 할당” 필드가 없으므로 할당 규칙이 트리거되지 않습니다.

//Instance of case 
Case newCase = new Case(Status = 'New') ; 
//Inserting a Case 
insert newCase ;

Apex에서 사례 할당 규칙 실행

솔루션은 Database.DMLOptions를 사용하고 있습니다. Database.DMLOptions 클래스는 트랜잭션 중에 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 필드 또는 할당 규칙 정보의 자르기 동작을 지정합니다. 예를 들어 아래 스크립트는 사례의 할당 규칙을 가져온 다음 “활성 할당 규칙을 사용하여 할당” 확인란에 대한 DMLOptions를 생성합니다.

//Fetching the assignment rules on case 
AssignmentRule AR = new AssignmentRule(); 
AR = [select id from AssignmentRule where SobjectType = 'Case' and Active = true limit 1]; 

//Creating the DMLOptions for "Assign using active assignment rules" checkbox 
Database.DMLOptions dmlOpts = new Database.DMLOptions(); 
dmlOpts.assignmentRuleHeader.assignmentRuleId= AR.id; 

Case newCase = new Case(Status = 'New') ; 
//Setting the DMLOption on Case instance 
newCase.setOptions(dmlOpts); 
insert newCase ;

이제 이 스크립트를 사용하여 사례를 삽입하면 할당 규칙이 트리거됩니다.