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Konfiguration der Chat-Kapazität, wenn Omnikanal aktiviert ist

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung

Angenommen, Sie haben den Chat bereits aktiviert und verfügen über 20 Agenten, die Chats bearbeiten. Diese Agenten werden einer Chat-Agentenkonfiguration zugewiesen.

Lösung

Wenn Sie Omnikanal aktivieren, erstellt Salesforce eine Standardpräsenzkonfiguration für Sie, die Ihrer Chat-Agentenkonfiguration entspricht. Salesforce weist automatisch alle 20 Chat-Agenten der Standard-Präsenzkonfiguration zu. Auf diese Weise wird der Workflow Ihrer Agenten nicht unterbrochen, wenn Sie Omnikanal aktivieren, und sie können sofort über das Omnikanal-Widget in der Konsole Chats annehmen.


Hinweis: Die Chat-Schaltfläche muss als Weiterleitungstyp "Omnikanal" angeben, und die Weiterleitungskonfiguration muss für die Weiterleitung von Arbeitselementen konfiguriert sein.
 
Siehe auch:

Vergleichen der Chat- und der Omnikanal-Weiterleitung für Chats

Erstellen von Weiterleitungskonfigurationen

Nummer des Knowledge-Artikels

000387638

 
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Salesforce Help | Article