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Configuration de la capacité de chat lorsque Omni-Channel est activé

Date de publication: Oct 13, 2022
Description

Supposons que vous avez déjà activé Chat et que vous avez 20 agents qui traitent les chats. Ces agents sont attribués à une Configuration des agents Chat.

Résolution

Lorsque vous activez Omni-Channel, Salesforce crée une configuration de la présence par défaut qui correspond à la configuration de votre agent de chat. Salesforce attribue automatiquement vos 20 agents de chat à la configuration de la présence par défaut. Ainsi, aucune interruption du workflow de vos agents n’a lieu lorsque vous activez Omni-Channel, ce qui leur permet de commencer à accepter directement des chats via le widget Omni-Channel dans la console.


Remarque : Le bouton de chat doit spécifier « Omni channel » comme Type de routage et la configuration du routage doit être configurée pour acheminer les éléments de travail.
 
Voir aussi :

Comparaison entre le routage Chat et Omni-Channel pour les chats

Création des configurations de routage

Numéro d’article de la base de connaissances

000387638

 
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Salesforce Help | Article