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Configurazione della capacità della chat quando Omnicanale è abilitato

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione

Supponiamo che la chat sia già abilitata e che ci siano 20 agenti che gestiscono le chat. A questi agenti viene assegnata una configurazione dell'agente di chat.

Risoluzione

Quando si abilita Omnicanale, Salesforce crea una configurazione di presenza predefinita che corrisponde alla configurazione del tuo agente di chat. Salesforce assegna automaticamente tutti i 20 agenti della chat alla Configurazione presenza predefinita. In questo modo, non si verificheranno interruzioni nel flusso di lavoro degli agenti quando si abilita Omnicanale e potranno iniziare subito ad accettare chat tramite il widget Omnicanale nella console.


Nota: Il pulsante della chat deve specificare "Omnicanale" come tipo di instradamento e la configurazione dell'instradamento deve essere configurata per instradare le voci su cui lavorare.
 
Vedere anche:

Confrontare la chat e l'instradamento omnicanale per le chat

Creare le configurazioni di instradamento

Numero articolo Knowledge

000387638

 
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