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オムニチャネルが有効になっている場合の可能チャット数の設定

公開日: Oct 13, 2022
説明

すでにチャットを有効にしており、チャットを処理するエージェントが 20 人いるとします。これらのエージェントはチャットエージェント設定に割り当てられています。

解決策

オムニチャネルを有効にしている場合、Salesforce はチャットエージェント設定に対応するデフォルトのプレゼンス設定を作成します。20 人のチャットエージェントは、全員デフォルトのプレゼンス設定に自動で割り当てられます。そのため、オムニチャネルを有効にしてもエージェントのワークフローが中断することはなく、コンソールのオムニチャネルウィジェット経由ですぐにチャットの受け入れを開始できます。


注意:[チャット] ボタンではルーティング種別として [オムニチャネル] を指定し、ルーティング設定では作業項目をルーティングするように設定する必要があります。
 
関連情報:

チャットとチャットのオムニチャネルルーティングの比較

ルーティング設定の作成

ナレッジ記事番号

000387638

 
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