すでにチャットを有効にしており、チャットを処理するエージェントが 20 人いるとします。これらのエージェントはチャットエージェント設定に割り当てられています。
オムニチャネルを有効にしている場合、Salesforce はチャットエージェント設定に対応するデフォルトのプレゼンス設定を作成します。20 人のチャットエージェントは、全員デフォルトのプレゼンス設定に自動で割り当てられます。そのため、オムニチャネルを有効にしてもエージェントのワークフローが中断することはなく、コンソールのオムニチャネルウィジェット経由ですぐにチャットの受け入れを開始できます。
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