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옴니 채널이 활성화될 때 Chat 용량 구성

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

이미 Chat을 활성화하였고, Chat을 처리하는 20명의 에이전트가 있다고 가정해 봅시다. 이 에이전트들은 Chat 에이전트 구성에 할당됩니다.

솔루션

옴니 채널을 활성화하면 Salesforce는 Chat 에이전트 구성에 해당하는 기본 현재 상태 구성을 생성합니다. Salesforce는 자동으로 20명의 Chat 에이전트를 모두 기본 현재 상태 구성으로 할당합니다. 이러한 방식을 통해 옴니 채널을 활성화할 때 에이전트의 워크플로에 중단이 발생하지 않으며 콘솔에서 바로 옴니 채널 위젯을 통해 Chat을 수락할 수 있습니다.


참고: Chat 버튼은 ‘옴니 채널’을 라우팅 유형으로 지정해야 하며, 라우팅 구성은 작업 항목을 라우팅하도록 구성되어야 합니다.
 
참고 항목:

Chat과 Chat을 위한 옴니 채널 라우팅 비교

라우팅 구성 생성

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