Impossibile vedere il pulsante Gestisci utenti esterni nel layout referente

Determinare perché "Gestisci utenti esterni" manca nella pagina dei referenti

Nota: Il pulsante "Gestisci utenti esterni" è in realtà una serie di pulsanti annidati: 

• Abilita utente partner
• Abilita utente cliente
• Abilita accesso Super utente
• Visualizza utente cliente
• Visualizza utente partner
• Disabilita accesso Super partner
• Accedi a Experience come utente

In Lightning Experience 

1. Andare a Icona ingranaggio | Imposta | Gestore oggetti | Referente | Layout di pagina.
2. Cercare i pulsanti annidati e assicurarsi che siano stati tutti aggiunti in "Azioni Salesforce Mobile e Lightning Experience".

2. Se non è possibile trovare il pulsante, controllare se Siti è abilitato seguendo questo clickstream:

1. Andare a Icona ingranaggio | Imposta | Impostazioni della funzione | Esperienze digitali | Impostazioni.
2. Se non è abilitato, è questo che sta causando il problema. In tal caso, provvedere all'Abilitazione delle esperienze digitali.

3. Se Siti è abilitato, controllare l'autorizzazione "Gestisci utenti esterni". In base alle impostazioni dell'interfaccia utente, è possibile controllare l'autorizzazione in due modi:

• Se l'opzione Abilita interfaccia utente profilo ottimizzata è selezionata
  1. Andare a Imposta | Utenti | Profili | Amministratore di sistema | Autorizzazioni applicazione.
  2. "Gestisci utenti esterni" è nella sezione "Gestione delle relazioni con i partner".

• Se l'opzione Abilita interfaccia utente profilo ottimizzata NON è selezionata

1. Andare a Imposta | Utenti | Profili | Amministratore di sistema.
2. "Gestisci utenti esterni" è nella sezione "Autorizzazioni amministrative".

In Salesforce Classic 

1. Controllare se i pulsanti annidati per "Gestisci utenti esterni" sono presenti nel layout di pagina referente:

1. Andare a Imposta | Personalizza | Referenti | Layout di pagina
   
   Nota: Se sono presenti layout diversi, determinare quali hanno bisogno del pulsante e ripetere i passaggi precedenti per ciascun layout in cui è necessario il pulsante.

2. Cercare "Gestisci utenti esterni" per ciascun pulsante annidato.
3. Trascinare alla sezione "Pulsante" del layout di pagina i pulsanti annidati che non sono ancora stati aggiunti.

1. Andare a Imposta | Personalizza | Esperienze digitali | Impostazioni
2. Se non è abilitato, è questo che sta causando il problema. In tal caso, provvedere all'Abilitazione delle esperienze digitali.

• Se l'opzione Abilita interfaccia utente profilo ottimizzata è selezionata:
  1. Andare a Imposta | Gestisci utenti | Profili | Amministratore di sistema | Autorizzazioni applicazione.
  2. "Gestisci utenti esterni" è nella sezione "Gestione delle relazioni con i partner".

• Se l'opzione Abilita interfaccia utente profilo ottimizzata NON è selezionata: 

1. Andare a Imposta | Gestisci utenti | Profili | Amministratore di sistema.
2. "Gestisci utenti esterni" è nella sezione "Autorizzazioni amministrative".

Nota: controllare se il referente è associato a un account. Se il referente non è associato ad alcun account, il pulsante "Gestisci utenti esterni" non sarà disponibile.

Per gli utenti della licenza Partner Community, se "Gestisci utenti esterni" non è disponibile nel layout referente

1. Andate al record dell'account che sarà un partner del sito.
2. Fare clic su Gestione account esterno. Selezionare Abilita come partner.
3. Passare al record referente collegato all'account del partner.
4. Il pulsante "Gestisci utenti esterni" dovrebbe essere visibile.

Nota: se tutte queste verifiche hanno esito positivo, ma il pulsante ancora non è visibile, aprire un caso con l'assistenza di Salesforce. Vedere Creazione di un caso di assistenza.
 

Se il pulsante "Gestisci utenti esterni" non è disponibile nel layout referente di una sandbox

• Assicurarsi che vi siano licenze disponibili. Per maggiori informazioni, consultare Licenze utente Community.
• Se la sandbox è stata creata prima che l'organizzazione di produzione disponesse di una licenza Community, il pulsante "Gestisci utenti esterni" non sarà presente nella sandbox. In tal caso, assicurarsi che l'organizzazione di produzione disponga della licenza necessaria, quindi aggiornare la sandbox.
• Tenere presente che qualsiasi personalizzazione eseguita nella sandbox andrà persa dopo l'aggiornamento. Nel prendere in considerazione un aggiornamento, procedere con attenzione.

Nota: "Gestisci utenti esterni" non viene visualizzato sulla pagina, se l'utente non ha accesso all'account associato al referente. Ciò si verifica se l'accesso al referente viene concesso tramite l'autorizzazione "Visualizza tutto" sul profilo o sull'insieme di autorizzazioni. 

Per altre informazioni utili, guardare  Come abilitare il pulsante "Gestisci utenti esterni" nel layout referente

Vedere anche: Layout di pagina